浙江移动联合中兴通讯首次实现传输网故障处理Multi-Agent多层智能体现网应用

近日，浙江移动联合中兴通讯、直真科技研发的“传输网多层智能体协同故障处理应用方案”成功实现现网部署，标志着通信网络在智能化运维方面取得开创性成果，为行业加速迈向L4高阶自智树立了标杆典范。

随着5G网络的规模部署和算网新业务多样化发展，传输网网络运维压力显著提升，包括海量告警导致工单激增、故障诊断效率低下、跨域协同沟通复杂等问题，亟需引入智能化手段实现破局。

针对上述挑战，浙江移动与合作伙伴深度合作，依托大模型、智能体、数字孪生等前沿技术，在自智网络体系创新上取得多项关键突破。

浙江移动传输网故障处理Multi-Agent多层智能体架构示意图

项目创新性地打造Multi-Agent多智能体协同框架，通过传输工作台智能体（负责任务调度、线路故障诊断）与厂家OMC智能体（operation and maintenance center，负责单域故障识别、诊断与修复）高效协同，实现“故障感知、根因定位、业务分析、方案决策、故障处置、恢复验证”端到端自动化，构建面向网络故障的“黑灯工厂”处理模式，彻底改变了以往依赖人工低效处理的局面。

项目参考中移九天大模型智能体接口规范，制定了传输故障处理智能体间接口规范。智能体间基于语义识别交互，通过自然语言完成能力协作、工作流控制，接口可扩展性强，满足新增或调整智能体时功能快速上线，为上下智能体的高效交互提供保障。

在故障诊断阶段，传输工作台智能体根据故障告警基础信息，自主完成故障类型识别、任务规划和任务链执行。传输工作台将初步诊断结论和任务信息推送至厂家OMC，厂家故障智能体自动完成单域内的故障诊断，包括根因定位和生成修复方案，并同步上报给工作台智能体，由其结合诊断结论完成后续任务链执行，包括故障整体抢修方案、业务抢通方案的自动生成等。经验证，故障诊断时间从过去平均30分钟以上减少到5分钟以内。

在故障修复阶段，对于如流量拥塞等软故障，运维人员根据系统推荐的修复方案进行决策后，通过智能体接口通知厂家故障智能体自动修复，修复过程无需人工参与；对于如断纤等需要下站处理的故障，系统自动生成修复方案，现场运维人员则通过手机故障处理助手APP进行实时查询与操作，高效完成现场故障处理，沟通与处理效率提升80%。对于业务受损后的恢复，由传输工作台智能体自动分析业务路由并完成路由调整配置方案，通过配置接口由厂家OMC完成配置调整，助力业务快速恢复，保障客户感知。

这些突破性创新带来了网络稳定性与可靠性的显著跃升。尤为关键的是，该项目有效支撑浙江移动在传输网故障监控高价值场景中向着L4级自智网络目标稳步前进。

该项目充分融合了浙江移动、中兴通讯、直真科技在传输故障智能体协同管理领域的技术积累以及丰富的网络运维经验，打造了业界领先的端到端解决方案。未来，该项目团队将在此成果基础上，持续深化技术研发与合作，加速自智网络能力在更广泛场景的落地应用，助力通信产业向更高效、更智能的方向演进。