福建移动携手中兴通讯率先完成家宽智能体试点，推动AI运维迈入新阶段

近日，福建移动携手中兴通讯率先推出家宽智能体。该智能体以大数据分析、结构化算法及大语言模型为技术底座，依托AI OLT与管控系统，聚焦家庭宽带在体验优化、故障排查和运维提效等方面的核心需求，实现了家宽质差分析、业务卡顿治理及质差内容源排查等多场景应用。

中兴通讯推出的AI OLT以AI重构光接入网，采用NPU与CPU融合等创新设计，率先在OLT设备中实现内置AI算力。AI OLT系统支持家宽业务质差优化、投诉智能诊断、资源利用率提升与能效优化等场景的自动化与智能化升级，满足运营商自智网络向L4阶段演进的部署需求。同时，为了支持大模型推理PD分离（Prefill-Decode Disaggregation）架构，AI OLT可对业务类型、业务质量与网络质量进行实时感知与精准分析，并提供业务质量保障，满足PD分离高效数据传输要求。

家宽智能体基于AI OLT智能板卡，构建家宽数字化运营体系，通过量化用户体验，攻克体验感知与投诉根因等难点，实现对用户级业务质量的深度洞察。其核心技术采用思维链推理机制，能够诊断根因并自动生成优化策略，重点解决上网卡顿、网速慢等用户投诉问题，以及对质差内容源的精准治理。

福建移动以“整治先于投诉”为目标，通过部署家宽智能体，实现精准识别质差与高效故障处理，显著提升运维与运营效率。现场规模化派单数据显示，质差识别准确率85%以上，一次有效整治率51%以上。针对用户投诉，系统可通过智能板溯源网络质量，支撑快速修复；对于无法定位的故障，则启动智能板远程抓包进行深度分析，精准定位，结合具体问题实施远程指导或上门整治，切实解决疑难问题，提升用户满意度。

自7月启动规模派单整治至9月，家宽投诉量下降66%，投诉覆盖率提升至54%。家宽智能体的应用不仅优化了用户体验，还通过主动运维与远程修复，显著降低运营成本，提升网络运维与业务运营的自动化、智能化水平，为运维赋能、满意度提升与降本增效提供新动力。

作为家宽运维领域的创新实践，福建移动与中兴通讯的合作不仅为AI时代的用户体验管理注入新动能，也形成了可复制、可推广价值的行业解决方案，推动家宽运维从“经验驱动”向“数据智能驱动”转型，持续释放AI新质生产力。