吕梁联通精准赋能智家工程师 全面提升能力价值

吕梁联通通过实施网络品牌焕新行动，采取实时满意度牵引、小视频竞赛宣传、装备配置赋能等手段，为智家工程师精准赋能，全面提升能力价值，实现了网络能力提升有效转化为客户感知的提升。

一、聚焦客户感知导向，强化服务意识，网业服协同持续开展投诉用户牵引，通过回访投诉用户输出问题，落实责任人，上门修复，并建立用户台账，跟踪闭环。提升全流程服务感知，擦亮联通服务品牌，二季度吕梁联通宽带网测评行业排名第一，固定上网和装维服务分别高于行业均值4.62分、3.09分。

二、聚焦装维技能专业化，开展案例分析及知识库梳理，

切实提升智家工程师的专业化能力，1-6月吕梁联通综合感知指标呈持续改善趋势，月均完成95.44%，6月较1月改善0.5%。

三、聚焦装维服务标准化，常态化开展岗位练功比武，定期组织技能大赛，规范“七步法”和“七个一”服务标准，做好联通网络品牌宣传。通过朋友圈、抖音、快手、微博、公众号等媒体进行广泛大力宣传，进一步展示智家工程师风采，突出联通千兆光宽带品牌形象。

四、聚集员工活力牵引，以“星级工程师”为表率，做

好传帮带，形成比、学、赶、超、帮的浓厚氛围。实行智家工程师星级激励，从交付，服务，赋能三个维度制定评价体系，按月开展智家画像，季度组织表彰会，颁发荣誉证书，系统积分奖励。

五、聚焦工具赋能提升，统一服务形象，增强支撑效率，提升装维工器具装备水平。为智家工程师补充配置熔接机、超极WIFI隐形光纤胶枪等装机工具，提高工作效率。

吕梁联通将持续致力于用心打造智慧、亲和、有温度的高品质服务体验，突出联通宽带服务品牌，规范服务标准，建立“装维+服务+营销”为一体的智家工程师队伍，全面提升客户感知。