服务之美 源于用心 江苏常州联通服务之星黄雅

立足岗位，绽放风采！黄雅，常州联通VIP客户经理，13年来，她脚踏实地，默默奉献，爱岗敬业，在本职岗位上尽心尽责，用心服务，赢得了用户的赞誉和信赖。她坚持从用户角度思考、真诚热心解决每一位用户的问题，无论是办理业务、咨询问题还是解决问题，她总能耐心细致地为客户解答，确保每一位客户都能够得到满意的答复。

数字技术飞速发展，VIP客户经理的服务也在不断延伸，已经由传统的电话沟通单一模式，逐渐向线上服务拓展。黄雅说“不论服务方式怎么变，但是用户服务始终不能变”，她珍惜每次与用户的沟通机会，认真做好一对一专属服务，用心解决用户每一个问题。

秦先生，是黄雅负责服务的用户，初次接触源于一次手机使用指导，用户年纪偏大、智能手机使用不熟练。黄雅非常有耐心的一一回答用户的问题、辅导用户如何操作，还及时加了用户微信，对用户提出的问题、通信业务使用都认真解答；接触时间久了，用户笑称“客户经理她用心、通信消费我放心”。今年，黄雅看到秦先生在朋友圈发布他刚从重症监护室出来的消息，关注到他身体欠佳，赶紧致电慰问关怀，秦先生很感动，频频感谢。黄雅诠释了客户服务中的温暖与关怀，用实际行动温暖客户，赢得了一位位用户的认可，更为我们树立了标杆。

客户的满意度和忠诚度是企业持续发展的基石。黄雅在平凡的岗位上用心服务，不断提升自我，用心用情用力为客户化解疑难，用实际行动践行中国联通“为您10分满意、我定百倍努力”的服务承诺，展示了她用心、真心的服务之美，为公司的高质量发展提供了坚强的后盾。