连云港连云移动开展“心级服务送上门 宽带义诊进万家”服务活动

近日，为做好通信网络的畅通、稳定和高速，牢牢握紧网络质量的生命线，让移动网络的服务惠及千家万户，连云移动组织青年志愿者开展“心级服务送上门 宽带义诊进万家”服务活动。

活动中，连云移动为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断等服务，对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题的用户进行现场问题解决，并针对用户反映比较集中的问题，进行后台数据甄别，集中优化，保证用户正常网络需求。

志愿者们根据活动计划安排，在各网格反映问题比较集中的社区进行现场义诊，在社区门口附近搭好帐篷、支上桌子，做好服务准备，不时有居民前来咨询，他们耐心热心的给予解答，对反映宽带网速不稳定的客户，积极上门进行网络诊断，并积极为老年客户讲解反诈知识，提高老年群体识诈防诈能力，避免上当受骗。

在猴嘴云锦园社区，志愿者接到王先生的求助，反映自家网速慢，看电视和视频通话的时候经常出现卡顿，随即上门进行宽带义诊。他们先详细了解问题，检查光猫指示灯，排查设备状态是否正常，接着利用测速工具对用户家里的宽带进行免费测速，并为客户介绍千兆路由器。王先生表示非常感兴趣，让工作人员现场更换千兆路由器并测试，更换后画面和声音都非常流畅，客户非常满意。

活动当天上午，为社区居民现场解决故障10余户，帮助客户答疑解惑20余条，真正做到了为客户排忧解难，让广大用户感受到移动的优质服务。此次宽带义诊进社区活动，不但提升了连云移动志愿者的服务水平，获得了广大客户的好评，践行了移动网络运行维护人员的初心和使命，同时在“我为群众办实事”方面，也获得群众的高度认同。

（连云移动志愿者宽带义诊）

（连云移动志愿者宽带义诊）