连云港移动“以群众为中心、让群众满意”为原则赢得客户满意

为营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围及消费者合法权益，连云港移动“以群众为中心、让群众满意”为原则，自觉听取群众的意见，接受消费者的监督，不断改进产品和提高服务质量，以优质的服务赢得了客户满意，树立了良好的企业形象。　

抓重点，不断优化服务流程　

连云港移动积极开展了自查自纠，重点检查了营业厅、装维工程师入户服务、社会渠道等实体触点的服务质量，严格执行“首问负责制”制度，确保客户反映的问题在第一时间得到及时妥善的处理。并对现有的服务流程进行全面梳理，简化办理手续，缩短等待时间，提高服务效率。同时，还加强一线服务人员的培训，提升他们的业务能力和服务水平，确保用户能够享受到更加便捷、高效的服务。　

提口碑，注重客户满意度提高　

日常工作中，连云港移动每日对客户反映的问题进行归纳梳理，及时剖析发现自身短板，制定整改措施，快速、妥善处置，切实提高客户满意度。连云港移动在两区四县的综合楼营业厅设置“智慧助老体验中心”，旨在为广大老年人提供应用服务体验场所，定期开展“智慧助老公益小课堂”活动，为老年人带来“出行、消费、娱乐、防诈骗”等多种生活场景应用辅导服务。并就老人们如何防范网络、电话等电信诈骗进行讲解，并讲授与智慧手机、智慧生活有关的各种知识，包括怎么使用微信、怎么下载手机营业厅、怎么连接无线WIFI等。　

强保障，时刻守护通信安全　

网络方面，中国移动当前已建成全球规模领先的5G网络、5G 基站，实现全国市县城区、乡镇基本连续覆盖，并建成全球最大的“5G+北斗”高精定位网，实现5G网络规模和5G客户规模两个“全球第一”。宽带方面，过去一年，每10个用户，约6个人选择中国移动。从2016年开始，中国移动开展精品宽带网络的建设，持续大规模投入，客户的网络使用体验有个极大的提升，在高品质的千兆网络的支持下，进一步升级产品和服务标准，提供全新的智慧家庭服务，以高品质服务满足人民群众对美好信息生活的需要。　

连云港移动以本次3·15活动为契机，坚持以客户为中心，全面深化客户服务体系，积极保护广大消费者权益，引领老百姓享受移动5G带来的数字生活新风尚。