以匠心践初心 优服务筑电信品质

“人民邮电，一心为民，用户至上，用心服务。”这是红色电信精神中服务文化的具体涵义。一直以来，在中国电信服务一线岗位上，涌现了众多追求用户满意的服务能手。下文即将提到的三位，便是中国电信服务模范在各自的岗位上默默耕耘的缩影。她们用日复一日的坚守，诠释着中国电信服务文化；她们在服务中追求提升，在细节中寻求优化；她们主动收集、积极洞察服务环节中人民群众的“急难愁盼”，扩展贴心服务清单，增强人民群众共享信息通信发展成果的获得感和满足感，用实实在在的行动彰显着中国电信央企责任担当和行业温度。

崔晓丽：用心服务，传递电信温暖力量

2024年是崔晓丽在中国电信营业岗位的第14个年头。多年来，作为哈尔滨电信尚志大街营业厅的一员，她严于律己，深深地热爱着这份能为人们带来温暖的工作。

从2019年4月哈尔滨电信尚志大街营业厅升级为集团级旗舰店开始，作为全国自有厅标杆店店长的崔晓丽，带领团队共同学习、进步，在服务礼仪、营销业务、新媒体视频及新兴业务等方面精益求精，实现团队整体素质不断提升，省公司也多次分享尚志大街营业厅的营销技巧、新业务展示等，供其他地市同事交流学习。

她也始终秉持着用户至上的工作原则，做到细致关怀每一位来到营业厅的用户。例如在哈尔滨旅游爆火期间，有很多外地用户来办理业务，考虑到大家来营业厅办理业务都比较着急，她便准备小零食和矿泉水安抚用户焦急的心情。

候丽爽：获得用户的肯定，是服务的价值所在

她是中国电信大庆分公司优秀骨干员工，她是中国电信大庆分公司“优秀党员”和“存量经营标兵”，她也是大庆市第十五届劳动模范，她就是中国电信大庆让胡路营维中心社区店店长候丽爽。

作为一名中国电信人，候丽爽坚持以实际行动践行“用户至上，用心服务”理念。在日常工作中，她经常主动地利用个人休息时间和节假日服务用户，做到亲身走进社区千家万户，开展及时细致的上门服务。她说：“每一次为客户解决问题，每一次获得用户的肯定，就是我们服务的价值所在。”

候丽爽认为，作为一名基层服务人员，要始终保持礼貌、耐心和友好的服务态度，不断提升自身的专业知识、沟通能力和自我管理能力。“只有不断提升自己的综合素质和能力，才能更好地为客户提供优质的服务，同时也能在工作中取得更好的成绩。”

伊洋洋：用“微笑”和“诚信”服务每一位用户

自2005年入职黑龙江电信10000号客服热线，18年的坚守与服务，让伊洋洋在平凡的工作岗位中，获得了不凡的成绩，她曾获得中国通信企业协会“质量信得过优秀班组长”荣誉，所带领的团队连续多年被评为黑龙江电信10000号热线“最佳运营管理团队”。

在工作中，她心系用户，用自己细致的服务温暖着每一位拨打10000号热线的用户。例如伊洋洋曾接到一个特殊用户打来的热线电话。那是一位身患疾病无法出门，家人又暂时不在身边的用户，他因手机欠费停机无法联系到亲人，一天都没有吃上饭，无助之下拨打了10000号客服热线。伊洋洋在了解用户的情况后，立即对用户进行了安抚，并帮用户订好外卖，同时联系他的家人。当这份爱心便当送到用户面前时，电话那端的感动无以言表……

一直以来，伊洋洋都坚持全力为用户解决难题，赢得了用户发自内心的认可，在同事中起着表率作用。这让她更加坚定信念，她表示：“走好客服路，做好客服人。未来的日子，我将继续带领团队共同牢记使命，全力以赴，绽放客服人的光彩！”