连云港连云移动：心级服务，做有温度的企业

“群众需求无小事”，连云港连云移动深入践行“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为出发点，扎实开展“心级服务”，促进服务提质增效，在适老助老、做好上门服务等领域不断深耕，将人性化、个性化金融服务传递到社会的每一个角落，赢得客户普遍赞誉，切实履行了央企的责任担当，致力于做有温度的企业。　

有温度的服务在连云移动营业厅内。为了给客户提供更贴心、更全面的服务，在连云城区营业厅内配备了轮椅、老花镜、医药箱等各类设施，并专门设置了爱心座椅、母婴室、VIP全球通专席，在这里老幼妇孺、残障人士、城市劳动者都能找到幸福感和归属感。对于每一位来办理业务的客户，工作人员都会微笑相迎，认真倾听，耐心指导，为等待的客户送上一杯热水，送上一句关心，送上一本宣传折页，让客户了解最新的反诈案例，提升客户通信知识水平，让客户体验“移动温度”。对于老年客户，做到敬老、爱老、助老，服务时做到一对一服务，主动沟通，放慢语速，指导老年客户使用手机等智能设备，尽量为老年客户提供便利，极大地提升了老年客户体验感和满意度。　

有温度的服务也在营业厅之外。连云移动的志愿者们，为不便来营业厅的客户提供上门服务，一次性满足其他客户的通信需求，传递“心级服务”的温度。志愿者走进周边社区，在办理移动业务的同时，了解每位客户需求，让员工足不出户获得针对性的贴心服务。定期举办电信反诈知识宣传活动，为广大客户特别是老年客户，宣传、预防电信诈骗，提升全民的反诈意识。　

打通“心级服务”“最后一公里”是该企业一直以来的服务目标。“以客户为中心”，始终是连云移动不变的初心。连云移动将一如既往地提服务、担责任、助经济、谋发展，在将优质服务和产品带给大众的同时，为客户提供更好服务，为社会承担全面的央企责任。　

　　连云心级服务1

　　连云心级服务2

　　连云心级服务3