智家工程师的一天――记沈阳联通智家工程师高磊

高磊，是沈阳联通的一名智家工程师，他每天的工作是从各类工单信息和电话铃声中开始的。

高磊总是先想到客户急难愁盼的问题，后想到自己的难处。有时客户提出的问题已经超出了他的本职工作，他自己义务劳动还要麻烦其他同事帮忙；有时到现场才发现故障问题并不是企业原因，可他始终坚持“把客户的上心事，当成我们的上心事”，自己能帮客户处理的事情，就尽量一站式解决。

即便下了班、即便遇到特殊天气，高磊依旧如此。正在下班回家路上的高磊，突然接到一个客户急切的电话，客户马上要参加录用单位线上面试，家中网络出现故障，这次面试客户已筹备多时，客户拜托高磊帮忙尽快给修复宽带障碍。虽然外面雷雨交加，虽然已下班回家，但高磊没有犹豫，立刻调转车头直奔客户家中。半路上电动车出现了故障，他心里想着千万不能因网络故障给客户带来困扰，他锁好电动车、背起工具包就向客户家跑去。雨水掺杂着汗水，浑身已是泥泞，到客户家来不及半点喘息，立刻为客户检测网络，排查故障，终于，在面试前修复了网络，看着客户开心的笑容，他的内心也是笑开了花。

高磊的日常工作中经常会遇到很多类似这样的事情，无论多苦多累，风雨无阻、第一时间解决问题是他一贯坚守的准则，客户永远是第一位的，他的服务理念是“我们快一点，客户的等待就少一点”。

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