我是排头兵--辽宁辽阳联通西关营业厅

一棵树，只有根植于肥沃土地，方能茁壮成长；一朵花，唯有雨露和阳光，才能绚丽多彩；一个人只有扎根于本职岗位，与队友团结一致，才能绘制行文致远的成长蓝图。辽阳联通西关营业厅，汇聚了17个优秀伙伴的团队，十几年如一日地辛勤耕耘和燃情付出，不忘初心、牢记使命，用奉献、务实、诚信、拼搏的品质，先后被评为：二0一九年度先进单元；二0二0年辽宁联通自营厅“撑风破浪”争锋赛门店突出贡献奖、优秀门店奖；二0二0年度辽宁省信息通信行业质量信得过班组；二0二一年度先进单元、二0二一年青年文明号、二0二一年集团月度销售冠军奖、二0二一年“万厅大比武，我是排头兵”周销售冠军奖、月销售冠军奖；二0二二年“奋战开门红，万厅争标兵”开门红磐石堡垒奖、二0二二年一季度“奋战开门红，万厅争标兵”开门红战斗标兵厅奖。

一、勤学苦练，做笃行不怠者

干一行、爱一行、专一行、精一行，是西关营业厅的工作目标。他们深知纸上谈来终觉浅，觉知此事要躬行的道理。新业务新政策，他们第一个冲在前面，学习系统操作，探讨解读业务要求，为客户带去更好的更专业的服务体验。业务受理中，一项问题不解决，他们就是不厌其烦地去研究，去尝试。遇到不懂的问题随时记录下来，对自身不懂的问题和知识能虚心学习。一次办理业务中，客户的一号双终端手表侧一直无服务，小伙伴不厌其烦的帮助客户调试穿戴手表，功夫不负有心人，最终客户的问题得到了解决，赢得了客户好评。

二、勇于开拓创新，数字化转型线上运营

秉承与时俱进的服务理念，西关营业厅运用可视营业厅连线，在实体营业厅和客户之间架起沟通的桥梁，让距离不再是问题，让身在异地和行动不便的客户，通过小程序连线，顺利办理业务，得到了广大客户的好评。顺应时代的步伐，西关营业厅还设立了专业的直播账号，培养出了优秀的主播团队，让大家在线上也能看到自己的身影，传播企业文化，传递正能量。

三、服务是一切的基石，对客户一诺千金

西关全体营业员每天都会提前到岗，持淡妆，统一着装，并利用晨会强调服务礼仪，学习行业规范，打造一站式全结的标杆营业厅。厅内设有爱心专席，为年岁较大的客户提供专人专席优先办理的贴心服务；便民服务站和残疾人通道，更是为不同需求的客户群提供个性化的服务，让大家有一种宾至如归的体验。数字化时代，西关营业厅多次发起爱老助老和防诈骗宣传活动，厅内每年开展助老、助残、反诈宣讲等公益活动近60余次。教客户如何使用智能手机，提升自身的生活品质，如何规避被诈骗风险。

西关营业厅是支年轻、生机勃勃的集体，她们将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位客户。持之以恒的为联通服务品牌增添光彩，砥砺前行！