徐州联通云龙区贵邦俊园营业厅：从心出发，讲述有温度的联通服务故事

徐州联通云龙区贵邦俊园营业厅位于云龙区子房街道响山北路，一个很不起眼的拐角处。营业厅内窗明几净整洁透亮，时而传出欢声笑语，虽然匆匆而过的路人不一定能注意到它，但这个营业厅却是周边地区老人们经常亲切提起的“加油站”，设施齐全的营业厅冬暖夏凉，联通工作人员像家人一样笑意盈盈温馨周到，吸引着附近居民尤其是老人们闲暇时去营业厅倒杯水或歇歇脚。

有人说，用心服务不是一种方式，而是一种态度，是一种习惯，贵邦俊园营业厅工作人员宋正萍把这个理念贯穿在她每日的工作中。该营业厅周边老旧小区比较多，老年客户占很大比例。随着互联网门槛的降低，智能终端逐步适老化，老年人越来越多地融入数字时代，无处不在的网络生活使得老年人对网络需求也越来越高，几乎每天都有老人到营业厅咨询和学习智能手机操作、APP使用等。“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！”，宋正萍始终牢记这句话，对走进营业厅的每位用户总是不厌其烦地给予及时的帮助和耐心的指导。有一次，一位大妈走进营业厅，神情十分焦虑，宋正萍赶紧迎上前，询问后得知大妈旧手机里的微信不小心被卸载了，自己也不记得微信账号和密码，仿佛瞬间失去了与外界的联系，显得六神无主，赶紧来到贵邦俊园营业厅求助。宋正萍一边安抚大妈，一边立即帮忙操作。新手机因为没有旧设备辅助登录，必须逐个联系微信好友一一认证，宋正萍热情耐心地手把手教大妈如何向好友和家人发送验证码辅助认证，忙了一大圈，最终成功登录微信，大妈长舒了一口气，开心地连忙道谢，表示以后家人朋友办业务买手机一定都介绍到这个营业厅来办理，这里服务太暖心太周到，隔日，又专门送来一袋水果表达自己的谢意。

一颗服务心，万般关爱情，高品质的服务才能赢得客户的信任。徐州联通云龙区贵邦俊园营业厅的每一位工作人员都和宋正萍一样，用发自内心的真诚，赢得客户的信赖，用一件件看似普通的暖心事践行着她们的服务承诺。