保定联通智家小哥郭建永：敬业服务 平凡见担当

#联通好服务 用心为客户#

郭建永是河北保定联通一名智家工程师，红铜色的脸庞上总是带着真诚的微笑，热情直率、踏实认真的他在工作中备受赞誉。今年1至5月份，4小时装机竣工率达100%，修机当日好率达100%，装修机回访满意度100%，用户服务零投诉。谈起成绩，低调的他谦虚一笑，永远是这句“这都是我职责岗位中应该完成的工作”。

23年来他一直工作在装维一线，无论刮风下雨、寒冬酷夏，他都会认真对待每一个固网安装、宽带调试、Wi-Fi组网、障碍维修，并且多次参加应急抢修、防汛应急处置、线路业务割接等工作。凭借全面过硬的专业技能和用户为上的服务能力，获得公司和用户的广泛赞誉和好评。

因为工作关系，郭建永的手机里有上千个好友，为了能及时服务用户，他的微信消息推送也是常年打开着，只要用户在群里提出的问题，郭建永不仅会快速耐心回答，还会通过发送图片和小视频等，手把手指导用户解决问题，如果用户自己解决不了，郭建永一定会在4个小时之内上门服务帮助解决。

每服务一个用户，郭建永都会记录下该用户家联通产品账号、障碍点、走线等情况，为更有针对性、高效率地再次服务夯实基础。如今，郭建永已经在30本笔记上留下了密密麻麻服务用户的资料，而且还绘制了45张智慧家庭组网图。

为了持续提升服务质，提高自己的服务技能，以专业化服务满足用户需求，郭建永一有时间就主动学习智慧家庭组网技术，认真参加网络培训，为了解一些设备的参数或数据，他经常上网查询学习，丰富自己的知识储备，为用户做出更专业咨询解答。

信任是连接智家工程师和用户之间的纽带，这是用真诚、专业与耐心织就的，用户对郭建永的信任就是对他最大的肯定，也是他最大的满足。