浙江移动：推出“心级服务”两周年，六项服务提升获得群众点赞

自中国移动推出“心级服务”品牌2周年以来，浙江移动积极扎实推进精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务六大方面服务举措，把“心级服务”带到群众身边。

在精彩服务方面，不断打造了一张覆盖全面、技术先进、品质优良的5G精品网络；在智惠服务方面，依托数字化管理平台，使得服务更便捷地触达用户；在便捷服务方面，帮助老年人跨越数字鸿沟，共享信息化发展成果；在透明服务方面，提供全透明消费过程服务，提醒及时，查询方便，消费安心无忧；在安全服务方面，针对电话骚扰，设置骚扰拦截，就能获得一个绿色通话环境；在应急服务方面，全力提供更为安全可靠高效的保障支撑服务。

浙江移动用实际行动为每一位客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

精彩服务 网络体验再升级

“路上的信号好多了！”在宁波市海曙区横街镇，得知盛家至爱岭公路上一座移动通信基站建成后，周边村民纷纷奔走相告。去年，上连爱岭村下接盛家村的盛爱公路建成开通后，大大方便了村民出行，也吸引了不少骑行爱好者前来打卡，但是建成后手机信号不够畅通，造成诸多不便。该公路两头的村庄实际早已建有基站，可由于山体遮挡，信号被阻隔，盛爱公路的中间路段就没了信号。针对这一情况，宁波移动海曙分公司网络部积极开展山区信号的补强工程，多次实地勘察并制定施工方案，最终经过一个月的时间，完成盛爱公路中段基站建设开通。

高效组织，网络先行。浙江移动着力做好网络建设以及优化等工作，实现手机信号连续覆盖，全面提升网络服务水平，为广大群众提供高速、畅通、安全、泛在的优质网络服务。

智惠服务 助力乡村振兴

“叮铃铃铃，叮铃铃铃”，浙江移动台州黄岩分公司客户经理梁凤飞手机响起，原来是黄岩宁溪镇应急办打来的电话:“梁经理，我们发现平潭的移动大喇叭连不上，明天我们要确保防溺水广播正常能使用，你帮忙看下！”“好的，我马上看看。”挂了电话，梁凤飞立刻登录端口查看，发现有两个大喇叭不在线，第一时间想到的可能是物联网卡出现了问题。

外面下着滂沱大雨，事出紧急，等维修队过去显然来不及了，于是他和网格长拿起备用流量卡，自行赶往现场。由于大喇叭安装位置高，他们找村民借来梯子冒着雨爬上电杆熟练地换好了新卡，设备终于恢复了正常。这，就是移动人的服务精神，只要客户有需求，服务随时在线。

浙江移动在数智化服务领域中励志前行，积极将信息化技术运用到新农村建设中，将便民信息化应用服务到广大农民群众中，以更加完善的信息化手段和更优质的服务打通党和政府声音传播“最后一公里”。

便捷服务 长者爱心守护

浙江移动全方位落实适老化服务举措，为长者客户提供长者轻松接、长者优先办、长者安心用、长者享上门、长者方便看、长者快乐学六项长者爱心服务举措，进一步提升长者客户舒心、贴心、暖心的服务体验。

近日，浙江移动从长者客户视角和功能需求出发，对全省1000余家营业厅进行“适老化”改造。全省11个地市同步启动千场长者大讲堂培训活动，首批培训吸引600余名长者参与，在活动现场，讲师围绕智能手机购物、出行等常用APP使用方法、手机拍摄构图知识等进行详细讲解，并一对一为长者客户们解答手机操作方面的问题，活动受到长者们的喜爱。

后续，浙江移动将持续深化六项长者爱心服务举措，让长者客户也能够畅享数字生活。

透明服务 打造服务新模式

近日，客户张叔叔拿着新手机来湖州移动长兴雉城营业厅咨询如何查询账单。工作人员接待后，核实客户消费账单明细，根据客户实际使用情况推荐办理合适套餐，为其下载中国移动APP并切换至关怀版，现场教他查询消费账单、套餐余量及其他常用小技巧。张叔叔对手机上就能清清楚楚查询到消费明细，而且还是大字版的账单，连连称赞，对工作人员的贴心和线上透明化的服务感到非常满意。

浙江移动为提高业务消费的透明度，新版账单全面升级，各项消费一目了然，努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境。

安全服务 一键开启拦截防护

11月某一天上午10点多，有一位阿姨左手拿着一张写满号码的纸条，急匆匆的来到了舟山普陀蒲湾移动营业厅。店长黄方玉忙上前询问情况，阿姨表示手上抄的这些电话号码不知道是谁的，经常打来，因为骚扰电话严重影响了生活，自己年纪大了，不会操作手机，不知道怎么才能将号码加入黑名单。

谈话中，黄方玉一边了解阿姨提供的情况，一边帮着阿姨处理骚扰电话问题。看到阿姨纸上写的号码大多都是境外号码，黄方玉帮她开通了“国际及港澳台来话拦截”服务，个别号码拉了黑名单，不一会功夫困扰阿姨的问题得到了解决，阿姨很感动，非常感谢黄方玉的帮助，连声道谢。

浙江移动利用网络侧拦截技术，将用户来话触发到高频骚扰电话防护平台，提供骚扰电话拦截及防护功能，结合融合号码库及用户个性化设置，对高频骚扰电话、诈骗电话、商业营销电话等进行云端实时拦截，保障用户合法权益。为用户提供个性化的骚扰防护功能。

应急服务 保障通信安全畅通

今年是郑沈华参加的互联网大会保障的第10个年头，从网络专线保障到传输光缆保障再到无线信号保障，作为技术骨干，他每年都奔波在世界互联网大会乌镇峰会的保障现场，乌镇景区内的每一块青石板上都印有他的足迹，互联网国际会议中心的每一个角落都留有他信号测试的身影，乌镇保障区内的每一间机房内都有他调试安装过的设备。

在世界互联网大会开幕前一天晚上，景区内一台微站设备突然故障，他二话不说扛起20多斤的设备带上抢修队伍连夜完成紧急抢修。遇到展馆内客户临时需要开通千兆专线，他充分调动资源，在机房内调试好设备，在协同其他同事布好光缆后，抢在展馆开幕前完成设备开通。 他总在大会保障最需要的时候出现，并且全专业、全方面、全身心地服务好每一届世界互联网大会，为参会嘉宾、展览人员、观众人员提供优质的移动通信网络。

浙江移动有效发挥中国移动广泛基础网络优势、强大的应急通信保障优势、成熟的互联网应用与服务优势，为大会提供优质高效的通信服务，以精心打造的各种“亮点”助力这一全球互联网交流盛宴。

浙江移动将持续坚持以人民为中心的发展思想，用专业的能力、热忱的态度和执着的精神，让“心级服务”的举措清单不断变长，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。