我的百倍用心，愿您十分满意―记常州联通翡翠华庭营业厅

常州联通翡翠华庭营业厅位于常州市武进区湖塘恒大翡翠华庭-115号，是一家多功能社区服务营业厅。门面不算大，却能为社区居民提供便捷的通信服务，通过建厅2年以来优秀的服务获得了周边居民的一致好评。经常会有老人来营业厅寻求帮助，营业厅店长霍洋总是热情地接待他们，有时帮老人设置手机时间、设置子女快捷拨号键，有时帮老人清理手机内存、解决手机卡顿问题。因为专业、热情的服务，附近的居民只要手机有使用问题，第一时间就会想到营业厅寻求帮助。

2023年初，在年关将至的时候，发生了一件令人难忘的事情。腊月二十六这天，大家都在喜迎新年、恭贺新春的喜庆氛围中等待新年钟声的响起。晚上11点多，霍洋在整理完当日工作内容准备入睡时，一位老客户通过微信联系到她，表示自己的联通号突然无法使用，没有信号无法拨打电话接发短信。用户因无法登录使用“铁路12306”APP而焦急万分，霍洋在微信上告知用户可尝试拔插卡，但是用户的手机卡仍无任何反应。同时在聊天中她了解到用户次日凌晨七点就要赶火车回家过年了，为了保证用户的回家之旅不受影响，霍洋当即表示次日凌晨五点三十分与用户在营业厅碰头办理补换卡业务，一定在火车发车前，为用户“联通”上回家之路。

次日凌晨五点，朝阳未起，深冬的风虽然凌冽但霍洋却丝毫感受不到寒冷，她满心只想让用户赶上回家的火车。霍洋提前20分钟到达营业厅，开启空调做好准备工作等待着用户的到来。五点三十分，用户到厅了，一进门就感受到空调的暖意。有条不紊地办理完补卡业务后，霍洋帮用户插卡试机，确保手机卡使用正常，用户的心情明显松快了许多。霍洋与用户互道了一句“新年快乐”后，目送用户带着行李上了去往火车站的出租车。此刻用户的回家路已经“联通”上了，此刻这位用户的心也与霍洋“联通”上了。

“我的百倍用心，愿您十分满意”，用心服务好每个用户，霍洋立志在平凡的岗位上勇于担当，甘于奉献，不断强化技能，提升服务，为客户提供了更专业、更走心的高品质服务。