简单的事重复做，重复的事认真做--河北保定联通智家工程师郭建永

在过去的23年里，河北保定联通智家工程师郭建永见证了通信技术的发展，从老式电话，到ADSL，再到如今的FTTR全屋光宽带……无论时代如何变迁，技术如何发展，他始终坚持一步一个脚印，踏实走好每一条路，真诚对待每一位客户。

做为一名联通智家工程师，早出晚归已是家常便饭。每天带着满车的工具穿梭在大街小巷，甩线、爬杆、接线、装机，维护着千家万户的信息纽带。他没有抱怨过苦累，反而因为热爱而甘之如饴。

郭建永平时憨憨的，不会说什么豪言壮语，但却是工作上十足的行动派，认真、热情、耐心、周到，让客户十分满意是他一直以来奉行的工作信条。工作23年来，他服务的客户何止千计，用户的每次给出的评价都是满分。他也深知自己的每一次服务都代表着联通公司的服务质量，所以严格要求自己做到精益求精。他精进的正能量也影响着身边的同事们，带动了他们身上的干劲儿和激情。

多年来的工作他不仅积累了丰富的工作经验，还成了辖区的真人导航。但凡他辖区内的街道、标志、建筑物他无一不烂熟于心，客户一个电话，只要他在附近，几分钟必到。他的笔记本上密密麻麻全是客户资料和每天的工作计划，为了提高工作效率，缩短客户的等待时间，出发前他会将网络问题细致梳理，整理出服务路线，力求在最短的时间内解决客户的服务需求。

一年四季，风雨无阻，不是在服务，就是在服务的路上。客户满意就是郭建永最大的满足。特别是老年人群体，玩不转网络和智能手机，不会操作网络电视。郭建永每次都是手把手教会为止。一次一位姓李的老大爷，因为不会操作网络电视，家中孩子又都不在家，一天之中给郭建永打了四次电话。教会了，过一会儿又不会了，再给郭建永打电话，再次返回接着教，就这样来回四次，一直到他完全学会了，后来老大爷奉人就说“联通的服务是真好”。

郭建永坚持以客户为中心，客户的角度出发，细致入微的考虑每一个细节，他一步一个脚印，彰显了中国联通“高品质服务”优良品质和良好风貌。#联通好服务 用心为客户#