客户至上 服务为先-记辽宁联通锦州松山客户服务中心

“用户至上、用心效劳、敢超自我、无私奉献"这是锦州松山客户服务中心装维班组的奋斗口号。

一个班组就是一扇红旗窗口，一名员工就是一张红旗名片。班组认真贯彻实施当日装、当日通、当日好服务标准，提高客户满意度。

松山单元的装维人员，永远把用心服务用户放在第一位，他们长期身在为客户服务的第一线，早出晚归，勤勤恳恳，认真对每一个客户，遇到问题及时沟通协调。业精于勤荒于嬉是他们的座右铭，积极肯干，乐于奉献，凡事都能站在客户的角度设身处地的为客户着想，想客户之所想，急客户之所急。

2021年4月，XX小区因物业要求整改线路，施工队于4月16日开始动工做线路迁改，多个楼宇用户一夜之间全部断网。为了保证小区正常用网，班组成员分秒必争，放弃了休息时间，甚至午饭都没有吃。面对用户的声声质问，他们耐心解释，面对用户的紧张催促，他们细致有序。终于在凌晨三点，将全部用户障碍修复完毕，得到客户的认可和高度的评价。

为方便班组员工日常业务技能学习，每周三单元内部都会举行学习会，利用中午饭后的时间，将大家聚齐，学习产品知识及服务规范，为后续的上门服务奠定了坚实的基础。在例会上，通过集中学习，深入剖析投诉的原因，同时结合班组工作实际，举一反三，班长针对工作中的问题，从用户体验方面总结分析，指出缺点、找出不足，并落实整改措施，有根有据、有理有节，为每个员工敲响警钟，从而不断提高服务意识。

联通好服务，用心为客户。相信在未来的工作中，松山班组一定会以更饱满的热情，更热忱的态度服务辖区用户，为用户提供更好的服务体验，为联通打造更好的服务口碑，以高质量服务促进公司高质量发展。