服务暖人心-记辽宁联通锦州投诉处理单元孙悦

“全面优质的服务”不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中，孙悦始终矢志不渝的为用户提供高品质服务，用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。

曾有一次，一位用户因为手机不能发送短信进行投诉，电话一接通就非常气愤。面对怒气冲冲的用户，孙悦耐心倾听用户的诉求，通过用户的描述，她一边耐心地向用户解释问题产生的原因，一边指导用户进行手机操作，经过孙悦的“隔空”指导，用户的短信功能可以正常使用了。因为孙悦的耐心服务，用户开始为自己粗鲁的行为而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了,真的很不好意思。即使这样你还是对我热情服务、耐心解释,联通的服务态度真好，选择联通果然没错。”

在投诉处理岗位工作的每一天，她都用心为用户服务，也用真诚的声音、朴实的话语感动着用户，心与心的交流中，孙悦也体会到了付出的快乐。

联通好服务，用心为客户。 在工作中，孙悦将继续按公司标准严格要求自己，不断学习业务，提升服务，提高个人综合素质，勇于创新、敢挑重担，以高品质服务助力公司高质量发展。