深耕服务 暖心为民-记辽宁联通锦州投诉处理单元

锦州投诉处理单元始终秉承“以客户为中心，客户满意为宗旨”的服务理念坚持做好橙色服务。随着客户的每一句谢谢，每一声你好，诚恳的一句“中国联通服务真好，你们办事我放心”的赞叹声中，班组服务水平也得以提升，用户满意度不断提高。

作为处理客户投诉的单元，团队的每位成员都知道，自己的职责不仅仅是完成日常工作，更重要的是要为客户提供满意的贴心服务。

几年前的一个冬天，单元接到了一位大娘的咨询工单。原来大娘在菜市场卖菜，最近学会了使用二维码收款，但是当天收款时没有提示音，大娘特别着急，也不知道问题出在哪里，而且近期交的话费也特别多，说着说着大娘有些哽咽。工作人员仔细查询了大娘的话费，原来是大娘的手机卡不含流量，每天使用二维码收款都会扣除话费。工作人员仔细解释了一遍，并帮助大娘选择了适合的流量包，还教她如何使用。大娘感受到了温暖，对工作人员说：“孩子，之前没有人愿意帮我，都嫌弃老太太，今天你帮我解决问题了，帮我省下很多钱，我太高兴了。”工作人员说：“大娘，这都是我们应该做的，有事您随时都可以打电话咨询。”

联通好服务，用心为客户。积以跬步，能达千里。汇聚小河，能成江海。不拘小节，方成大节。锦州投诉处理单元的小伙伴们将不忘初心，服务好每一位用户，做客户的贴心人。