暖心服务不打烊-记辽宁联通锦州投诉处理单元

锦州投诉处理单元，是一支由17人组成的娘子军队伍，多年来，她们始终兢兢业业的奋战在投诉处理一线，时刻以客户满意为宗旨，不断提高自身业务能力，成为了客户信赖的通讯专家。

换位思考和润物无声的温暖是每一位投诉处理人员在工作中的“法宝”，急用户之所急永远是客服投诉处理的宗旨。

记得有一年，锦州地区遭受了前所未有的强暴风雨天气，最强风力达到10级，因暴雨和狂风的袭击，数千棵大树被连根拔起，公司许多地区出现大面积障碍，影响用户电话和宽带的正常使用。当时一位宽带用户投诉无法正常上网，班长正准备先安抚一下用户，可电话接通后，还没来得及将“您好”两个字说完，听筒里就传来了大声的指责声：“我家宽带坏了，我是做物流生意的，快点来给我修，10分钟不到，我就找媒体曝光你们。”“先生，请您先别着急，我非常理解您此刻的心情，我和您一样着急，您放心，我马上联系维修人员为您处理。”“我不想听你说话，马上给你们领导叫来。”虽然此时已是午休时间，但是强烈的责任感告诉她，现在用户非常着急，网络中断给他的生意带来了影响，一定要用最快的速度为用户解决问题。班长孙娜和其他同事分工明确，一边联系片区维修人员，一边将用户的情况进行了汇报，协调相关部门尽快处理。整个处理过程仅用了40分钟，用户宽带障碍处理完毕。尽管那天大家都错过了午餐，但是那一刻，她们唯一的感受就是能为用户解决问题是幸福而愉悦的。第二天，这位用户再次打来了电话，这次他不是投诉，而是真心的向大家表示感谢，他不好意思的说：“谢谢你们，昨天我真的是太着急了，联通的服务让我很满意，我会一如继往的支持你们的。”

联通好服务，用心为客户。现在，投诉处理单元的姑娘们团结一心，所有工作有条不紊的开展着。平台的姑娘们常说：“只要用户能够满意，即使再累，都是值得的“。多年来无怨无悔的付出，体现的是每一位团队成员对平凡岗位的热爱和对责任的坚守。正是这份对平凡工作的恪尽职守和坚守奉献的不忘初心，让她们成为了连接公司与用户的桥梁，并在这座桥梁间，架起了一道信任的彩虹。