用心服务，在平凡的岗位上闪光―记辽宁联通锦州投诉处理单元孙悦

孙悦是锦州联通投诉处理单元的一名投诉处理专员，她始终秉承锦州联通“橙色服务”理念，“诚心”“诚意”“诚信”服务每一位客户。

在工作中，她严格执行“首问负责”制，爱岗敬业、认真对待每一件投诉，高质量、高效率地完成本职工作。做投诉处理工作，每天会接触到各种各样的用户、各种各样的投诉。工作中她心里一直记着一句话：“想客户之所想，急客户之所急”，把用户的事情当成自己的事情来办，把每一位用户都看作朋友，人与人之间最重要的是沟通，换位思考，很多问题都会迎刃而解。

2021年，一位客户想要办理融合套餐解约、销户，但用户在异地，因疫情原因不便回到锦州。与用户联系后，用户称现在手机与宽带办理的捆绑业务，因经常在异地，宽带不经常使用，想把融合解约后宽带办理拆机，但现在无法回锦州，光猫设备无法返还，目前锦州家里只有老人，疫情期间不方便到营业厅退还设备。于是，她毫不犹豫的答应用户上门服务，之后通过绿色通道办理业务。她清楚地记着，当听到可以上门服务时，用户言语间停顿了一下，之后说要和家人商量一下再联系。就这样过了几天，用户果然再次打来了电话，接通后，她像朋友般问候了一下：“姐，在沈阳怎么样？疫情期间一定要做好防护。”客户说：“妹妹，谢谢你的关心，经过考虑，我还是不拆宽带了，以后回锦州用着也方便，还有就是，你们公司的服务这么好，继续用,我放心！”那一刻，她的心里真是暖暖的。

联通好服务，用心为客户。在不断的努力下，她保质、保量地完成了各项投诉处理工作。客户的每一句感谢，每一次认可，都是她工作的动力。在今后的工作中，她会一如继往的努力工作，不断的学习、不断的进步、严格要求自已，用心服务，在平凡的岗位上发光发热，为客户送去温暖，让客户实实在在地感受到“联通好服务，用心为客户”。