新时代的螺丝钉-记辽宁联通锦州投诉处理单元

辽宁联通锦州投诉处理单元是一支朝气蓬勃、积极向上、高素质的服务团队。作为服务窗口，单元始终把提升客户满意率作为重点工作来抓。全体员工紧紧围绕公司推行的橙色服务，以创建标杆单位为目标，采用科学的管理手段，不断强化员工人生观、价值观和职业道德观念，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单元实际情况，有计划，有措施，有重点地开展客户满意度提升工作，获得了用户的一致好评与认可。

投诉处理单元的姑娘们坚持做到“五化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

2021年的一天，单元接到了一张紧急工单，原来是一位客户曾经使用的手机号已销户，但是孩子报考研究生的预留信息忘记更改，研究生报考只剩下1天时间，特别着急，用户称需要此号码接收验证码，如果接收不到就要延期一年再报考，耽误孩子一辈子的大事。经投诉处理专员查询，此号码目前未被使用，随即联系班长与相关部门沟通协调。班长孙娜通过快捷流程进行紧急处理，仅用了1个小时，号码被成功释放。投诉处理专员与用户联系时，用户特别激动，没有想到这么快就解决了问题。用户为投诉处理单元快捷高效的办事效率所感动，两天后，亲自将锦旗送到了公司。

她们时刻保持一颗平常心，在自己的岗位默默耕耘，时刻发挥螺丝钉精神，多年如一日，无私奉献。班长孙娜常说：“我们最希望得到的赞美是客户的肯定，真心付出就会获取真诚回报。

联通好服务，用心为客户。在平凡的岗位上，锦州投诉处理单元的姑娘们演绎着新时代“螺丝钉”的故事，她们得到了客户的信任和同事的尊重。在服务的过程中，她们用心去聆听，用心去思考，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。