联通好服务，用心为客户-鞍山服务之星白雪

鞍山联通热线客服代表白雪已在客服岗位工作了22年，她勇于发扬企业主人翁的责任意识，对用户以诚相待，勤奋敬业，用专业和耐心得到了用户的好评。

从事客服一线工作以来，她积极学习公司各类知识，大大小小的笔记本上密密麻麻写满了各种套餐资费、典型案例，做到融会贯通，牢记于心，以便快速响应客户，准确地解答客户的疑虑。利用班会期间与同事交流心得，努力提高工单的满意率，解决率，及时率。

她用耐心、细心去化解用户的疑虑。记得有位用户因流量费用问题打了客服电话。她一方面安抚用户，平复用户的情绪，一方面从手机数据，流量数据上为用户讲解，引导用户在流量统计中查看自己的流量使用记录，并且根据用户每月的流量使用情况 ，推荐用户定制流量包配合套餐使用，最后与用户达成共识，圆满的解决了用户的问题。

平凡的客户，不平凡的事业，她的经历是平凡的，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。她用实际行动践行了“我的百倍用心，换您十分满意”的服务宗旨，只要用户有需求，她一定会竭尽所能为用户提供优质的服务！#联通好服务 用心为客户#辽宁白雪