用心服务，用爱联通――大同联通阳高县分公司智家工程师赵敏

“联通好服务 用心为客户”，作为一位从事宽带服务工作十多年的智家工程师，赵敏始终深耕一线，争做中国联通匠心服务的“诠释者”、智慧生活的“助力者”。

加班加点，不畏困难

智家工程师的工作非常辛苦，要常年奔波于大街小巷、攀爬于电杆高墙，工作虽然艰辛，但赵敏总能以饱满的热情投入到工作当中，夏日不畏炎炎烈日、冬天不惧风霜雨雪，一直以来，赵敏秉承着“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺，今年他所服务的阳高县因县城改造，出现装机量激增，任务繁重，人员稀缺的情况，为提高工作效率，他克服重重困难，牺牲休息时间，起早贪黑，加班加点，奋战在装机修障的最前沿。

不断学习，提升自我

作为联通的一线人员是与客户之间最直接的接触点，他的工作直接影响着客户的满意度和企业形象。因此他常年兢兢业业、默默奉献，始终践行暖心、专业、细致的服务，不断提升客户满意度。他利用休息时间坚持学习服务礼仪、沟通技巧和新业务，在业务能力和服务水平上不断提升自我、精益求精，参加培训后，及时总结，完善自我，与其他智家工程师互帮互助，互相学习，共同进步，更好地客户服务。

默默耕耘，细致入微

在日常工作中，他日复一日的默默耕耘，细致入微地关注着每一位客户。有一次，赵敏正在客户家中处理故障时，接到另一位客户的来电，声称家里不知为何没网了，光猫显示红灯，孩子晚上需要用网，希望他可以快点来检修一下，赵敏先是安抚用户不要着急，并承诺待处理完这起故障就会立即驱车赶往用户家里处理。但等他急忙赶去用时，却怎么敲门都不开，打电话也无人接听，但赵敏始终没有离开，耐心地在用户门口等待，直到用户回家后，发现他一直在等待，不好意思地说：“着急出去接孩子忘带手机了。”赵敏没有任何怨言，迅速为客户处理网络问题，受到客户的表扬。

赵敏以踏实向上的“智家之道”完美地诠释了“联通好服务 用心为客户”的高品质服务！他坚守初心，用心、用情、用力地做好千家万户的网络通信服务，用真情交出一份份令客户满意的“联通答卷”。