客户为根，服务为本-鞍山联通服务之星崔元美

崔元美始终把“情系用户、追求卓越、奉献社会、再创辉煌”作为工作出发点，以求真务实的工作态度、饱满旺盛的工作热情、锲而不舍的工作精神全身心投入其中。她始终坚持“追求客户满意”的服务理念，追求卓越，服务大众，在平凡的岗位上为用户提供温情的服务。

以知识为源，扎实提高服务品质

要想搞好服务，首先要业务过硬。崔元美十分注重加强自身的理论学习和实战能力的提升。

为了提高自身服务能力，保证工作高效运转，她利用一切可以利用的时间勤学苦练专业技能，白天积极参加培训、主动与各专业交流，晚上就在书桌边挑灯夜读，做到业务知识勤“充电”。她放弃了节假日与家人团聚的机会，不断地学习不断进步，不仅精进了业务本领、增强了分析判断能力，还熟练掌握了公司的各项政策规则、沟通技巧，做到融会贯通，牢记于心，服务能力得到了极大的提升。

以真诚为本，热情解决客户之忧

本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，崔元美同志从自我做起，从点滴做起，对每一个客户的询问都能做到耐心解释、有问必答、贴心服务。在工作中，崔元美同志时刻提醒自己，一言一行都代表的是公司的形象，要保持良好的服务心态与精神面貌，永远把真诚的微笑与贴心的服务献给用户。

2023年一个炎热的上午，崔元美一如继往的拨通了用户的电话，没曾想对端竟是一位耄耋老人，通话过程中发现老人耳朵听不太清，崔元美刻意放慢了语速，一字一句地耐心和老人沟通，.....待老人一字一顿的回答完所有问题，马上与线务员联系、协调，线务员冒着酷暑及时赶到老人所处区域，但由于地址不详，无法精准找到老人家的住址，崔元美担任起在线的向导，一边与老人沟通附近是否有标志性建筑物和行走的方向，一边指导线务员如何更快速的到达目的地，经过10多分钟的三方通话，线务员终于到达了老人家，处理了固话障碍。虽然只是一次日常的连线，但却为用户解决了实际问题。电话端老人感激的心情满满溢出，她用耐心为联通公司收获了用户的信赖与支持。

她将继续秉持“客户为根，服务为本”的理念，在客服的岗位上奉献自己的光和热，用最朴实的语言与行动实现智慧客服的最终目标“用我百倍用心，换您十分满意”！