匠心鉴初心 真诚赢信任---记山西联通服务之星石利斌

既有坡地，又有平川，从业10多年来，他的脚步踏遍了山西忻州原平市崞阳镇和大林乡大大小小23个自然村，客户从一百到五百，再到一千，一千八......这里的人们早已记住那个满脸带笑话不多，但干活从来一丝不苟、精益求精的联通小伙------智家工程师石利斌。他扎根基层，用心耕耘，用自己辛劳的汗水和忘我的工作践行着“人民邮电为人民”的初心使命，更赢得了当地百姓的信赖和高度认可。

冲锋一线有大爱 央企担当好作为

2022年11月份，原平市突发新冠疫情，全市静默，崞阳镇致远小学500多名小学生居家隔离，40多名教职员工被困校园，背后是上千名家长焦急的期盼，学校连教室带行政办公室，急需在每个房间安装宽带才能保障在线教学顺利开展。

危急时刻，石利斌冒着被感染的风险迎难而上，顶着零下20℃的严寒，一个人一间房一间房的勘察线路，从连夜设计方案到布线、安装调测，他仅用2天时间就完成了19个房间21条宽带的新装工作，高效保障了致远小学500多名师生的网络教学如期开展。“民有呼我有应”，石利斌快速、高效解决致远小学“上网课”问题的举动，赢得了崞阳镇政府和致远小学一致好评。疫情结束后，学校将一面饱含着广大师生及家长无尽谢意的锦旗送到石利斌手中，“热情真诚服务、快捷高效解忧”，在石利斌的身上，体现出来的不仅是一名联通“孤勇者”对广大客户的大爱，更展现出了联通公司应有的企业担当与应尽的社会责任。

坚守岗位勤奉献 为民解忧任风雨

在崞阳镇与大林乡，村庄分散，人口老龄化与空巢老人现象十分严重，作为一名多年来在两个乡镇之间穿梭的智家工程师，石利斌对老年客户生活中的“难”，时常看在眼里，记在心里。

今年夏日一个夜晚，暴雨骤降之后，家住崞阳镇二队的独居老人李大娘家宽带突然不通了，老人因无法观看电视节目心里非常着急。接到报障电话，石利斌二话不说，立即放下饭碗踩着泥泞的道路，顶着头灯就往大娘家赶，因为他知道，不能正常看电视或与子女们视频联系，对于李大娘来说就是头等大事。

在观察大娘家光猫设备指示灯的闪烁情况后，石利斌快速对宽带线路进行逐段排查，技术娴熟的他很快就找到问题所在：原来是户外宽带线路被当晚大风刮起来后挤压在屋顶砖块间形成了一个弯儿，造成光衰过大，导致网络中断，找到症结后，石利斌快速处置，随后又将室内线路和IPTV数据重新设置了一遍，还手把手教李大娘搜索她爱看的电视节目，临走时，石利斌看到老人门口有不少垃圾散落，悄悄拿起笤帚，帮老人清理掉，引得老人连连点头称赞。

日常工作中，石利斌十分关注老年群体的“急难愁盼”，只要老人们需要帮助他总会快速伸出援手，他还经常利用休息时间参加智慧助老活动，用心营造敬老、爱老、助老的良好社会氛围，多次凭借所学专业知识，为老年朋友们演示如何与子女视频聊天，怎样搜索医疗知识、查看新闻时事，以及如何防止电信诈骗等。他说，人人都会老，我为人人，人人为我，只要老人们开心，我再辛苦点也值得！

勤学苦练为客户 精心服务赢赞誉

智家工程师的装移修工作，不仅是一种服务，更是一种情感的传递和真情的付出。俗话说，台上一分钟，台下十年功。闲暇之余，石利斌经常自学各类专业书籍，不断提升个人素养，从降低光衰，提高宽带网速到为客户设计千兆组网方案、快速排查常见故障等，他一有空就分析研究，总结经验，积极与同事探讨改进，为客户现场讲解演示，尤其是联通公司“服务再升级，免费大测速”活动开展以来，石利斌更是无论路程远近、不惧风吹日晒，只要客户需要，及时上门服务，经常一边现场答疑解惑，一边为客户进行全屋网络免费检测，凭借联通公司高速的网络和自己匠心的服务赢得广大客户赞赏。

“工作上你觉得最累的日子，可能就是你能力成长最快的时候”，“今日事今日毕，不留故障到明日”，正是这种信仰与工作准则，让石利斌在服务的过程中不断成长。近年来，石利斌在县、市联通公司举办的运维技术比武中屡次获奖，2023年第三季度更是被评为“山西联通服务之星”。石利斌凭借其坚定的责任心、过硬的专业技能、高速而温馨的客户响应，深耕自身专业领域，深情服务一方百姓，自觉践行着“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，既用日常点滴贡献擦亮了客户口碑，也为我们串起了一幅最美的联通服务画卷，让我们为他点赞！

（原平联通、忻州联通孟丽华）