忻州联通：用心服务 一“码”当先

用智慧的方式为客户提供最便捷、最暖心的服务，忻州联通人，从来都勇往直前、义无反顾。近期，他们用“中国联通客服”微信公众号这一小小的二维码，不仅点亮了客户生活，也扩大了联通“朋友圈”。

目前，中国联通客服公众号已上线23项功能，覆盖了查询、业务办理、宽带报障、消息提醒等几大类。为了提升公众号社会影响力，最大限度的满足客户日常通信需求，忻州联通多措并举，积极开展二维码推广活动。一是发挥线上平台优势，通过微博、微信、抖音、快手等平台加大宣传力度，提升客户知晓度；二是发挥触点作用，紧抓营业厅、营销活动等现场人员密集特点及智家工程师、政企经理与客户接触机会，通过多方位陈设二维码，积极开展“多说一句话”服务等办法进行集中引流；三是以“智慧助老大讲堂”、“我为群众办实事活动”为载体，“携码”出动，主动上门找“老弱病残孕”客户及广大户外工作者开展一对一交流；四是发挥郭文境、石利斌、江卫星、宁武联通凤凰西大街营业厅等山西联通服务之星、明星班组的标杆引领作用，通过话题植入、业务功能现场讲解演示、亲朋好友朋友圈推广等方式，帮助客户扫码加关注，快速了解公众号功能，培养使用习惯。

许多客户在成为“中国联通客服”微信公众号的粉丝后，还热情的加了工作人员企业微信。有位大爷高兴的说，没有想到一个小小的二维码，给我能提供这么多便利，不仅能随时随地了解联通政策，还能学到许多手机操作技巧，即使遇到天气不好，再想办个业务什么的，我都不用急着跑营业厅了！

联通好服务，用心为客户。小小的二维码，在每个平平常常的日子里，早已成了一枚深深印在客户心头的名章，它承载着客户对联通公司的信赖与希冀，也鞭策着更多联通人不忘初心，牢记使命，在今后的客服道路上，点滴奉献、笃定前行......

（山西忻州联通 孟丽华）