保障硬核 服务暖心 应用智慧 上海电信全心全力保障进博会“越办越好”

11月5日至10日，第六届中国国际进口博览会举行，美丽的“四叶草”又一次进入进博时间。中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）再一次用顶级信息通信服务，全方位保障进博会越办越好。

上海电信奉献了顶级的网络保障，确保公众通信网络优质、专用通信网络畅通，在新闻中心，万兆互连核心网络确保每一位媒体记者都能高速上网；在安检入口，万兆专网瞬间完成信息验证和比对交换，让展商和观众“通行无感”；在场馆内，200 CA 5G网络不惧大人流量，确保每位参观者“上网无忧”。

在奉献硬核网络保障的同时，上海电信也在为八方来客带来暖心服务，无论是在线上或线下，场馆内或是场馆外。上海电信承建并运营的“968888”进博热线24小时在线，为用户答疑解忧。10000客服热线开通英文座席、试点增加视频接入方式，为参加进博会的各国友人提供便利。“智能IVR语音导航”智能化语音平台依托人工智能等先进技术，提升服务效率和满意度。

与此同时，上海电信还通过数字化、智慧化运营手段，助力进博会“数字化羽翼”更加丰满，推动服务保障更精准、更精细、更安全。

专网高效、公网优质

网络保障全程硬核

11月5日，进博会开幕首日。走出地铁17号线诸光路站，立刻感受到人潮汹涌。和近三届进博会相比，本届进博会人流量多了不少，但安检流程便捷、迅速，入口处通行非常顺畅。

入场人员距离安检设备还有一段距离时，系统便能感应到，并进行个人身份信息核验。核验通过后观众即可入场，整个过程很短，实现“无感通行”。这背后，离不开上海电信万兆专网的支撑，瞬间就可完成与后台数据库的信息验证比对交换，既保障信息准确无误，又不影响通行效率。

新闻中心是进博会现场人员最为集聚的区域之一，而在这里，万兆接入的电信有线宽带、无线WiFi，可让数千名中外媒体记者能同时高速上网。上海电信在这里部署了3组共9条高品质互联网专线，提供“有线+无线”全方位保障方案。本届进博会，新华社在新闻中心首次使用5G专网用于报道工作，上海电信保障人员通过采取参数优化等措施，确保5G专线稳定，保障业务速率。

走进“四叶草”场馆内，虽然人员密集，但是手机上网依然快速。上海电信携手上海联通在进博会全场馆进行了200M CA 5G网络覆盖，采用5G载波聚合等新技术，将网络容量提升至1.5倍，实际可用网络下载速率最高达达到1.5Gbps，实测理论网络下载速率超2.5Gbps，为媒体和参展客商提供4K/8K超高清直播、云会议、云直播等应用。

和往年不同的是，今年不仅是5G网络共享，上海电信和上海联通在4G网络上也进行了共享，形成‘4G/5G一张网’。在进博会场馆，双方网络互为备份，万一其中一家的网络遇到故障，其用户可以连接到另一家运营商的网络，确保上网安全。

不仅是进博会场馆区域，从今年9月开始，上海电信针对国展附近的虹桥火车站、虹桥机场等交通枢纽，以及公共停车场等区域进行了多轮网络测试优化，并在相应位置安排应急通信车开展通信保障。与此同时，还在主要会议场所，以及指定的酒店，提供800M集群专网保障，保障指挥调度高效。

线上线下、馆内馆外

“五心”服务温暖八方来客

走进上海电信呼叫中心“968888进博服务热线”座席区域，热火朝天的忙碌气息扑面而来，只见话务员的手指在键盘上翻飞，眼睛紧盯着电脑屏幕，“口不停歇”认真回答着每位来电人员的问题。

近段时间，由上海电信承建并运营的进博热线968888作为唯一指定官方服务热线，迎来了话务量高峰。为此，团队提前组建弹性坐席，并投入储备人员，24小时全天候为参展商、专业观众、媒体记者、志愿者等提供服务。这些话务员都经过严格的面试筛选，具备中英文双语技能，不少话务员还有大型政务热线的服务经验，在过去几届进博会，他们的服务水平获得了各方高度认可。截至11月3日，进博热线今年累计呼入总数为5.1万通，已接听咨询电话4.9万通。

上海电信10000客服热线还开通了英文座席，为用户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务。而且，10000客服热线英文座席在提供语音服务的基础上，试点增加了视频方式接入，“见屏如面”，高效与外籍用户沟通。

除了热忱周到的人工服务，上海电信依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术，在今年9月中旬上线了“智能IVR语音导航”智能化语音平台上线，打造更加便捷有效的进博信息获取渠道，提升服务效率和用户满意度。上海电信也已在微信公众号“中国电信上海客服”上加载AI数字人客服，跨平台、跨终端为用户提供便捷服务。

同时，上海电信向进博会参展商、观众等提供周到贴心的线下服务。场馆内，上海电信劳模陈小芳带队的“小芳进博服务班组”，为参展人员提供通信方面的咨询、接待、服务以及双语、便民服务；场馆外，上海电信将离场馆最近的振泾路电信营业厅打造为“城市文明志愿服务站”，为八方来客带来环境美、服务优、业务好的舒适环境。

数字运营、智慧应用

助力精细办展、高效观展

在第六届进博会通信保障组现场指挥部，大屏幕上实时展现着场馆内所有无线基站、应急通信保障车辆分布状况，以及场馆内的人数和流量情况，现场工作人员据此可以实时进行调整，确保通信安全通畅。

本届进博会，上海电信充分利用数字化、智慧化运营手段，通过重保网管实时掌握网络运行情况和运行数据，利用3D模型呈现在线用户分布热力图、基站和保障人员信息以及在用线路运行状态，发生故障时，可快速调度保障人员就近处置。通过用户行为的数据分析，可采取更为有效的调整策略。

上海电信也在进博会现场展示了多项数字化新应用。

没电没网的情况下，还能用手机进行支付吗？答案是：可以。进博会场馆内，上海电信与中国银行总行及上海分行合作，开展数字人民币SIM卡硬钱包现场开卡及体验活动。这是一款将数字人民币功能与中国电信国密NFC SIM卡进行创新融合的产品，用户只需在手机安装中国电信国密NFC SIM卡，开通SIM卡硬钱包，利用手机NFC功能“碰一碰”即可完成数字人民币支付，具有开通简单、操作便捷、安全可靠、无电无网支付等优势。

在进博会现场，上海电信还展示了最近大热的手机直连卫星业务。在灾害发生导致移动通信网络中断的紧急时刻，手机直连卫星功能可以让用户使用普通消费类手机与外界畅通联系。

六年来，虽然展区设置和展览形式等发生了不小的改变，但是进博会的初心不变：打开一扇门，迎接八方客，共享“中国机遇”。六年来，技术发展日新月异，上海电信的初心未曾改变：每一次，都要奉献上“顶级保障盛宴”，助力“进博会越办越好”。