匠心铸就口碑 信赖源自点滴―记河北保定联通营业员贺惠军

营业服务窗口是联系客户的纽带，一个笑容，一声亲切的问候，拉近了与客户间的距离。河北保定联通营业员贺惠军，深信好的客户服务比营销和广告更有吸引力。从业多年来，贺惠军始终以认真负责的态度，用诚心服务每一位客户。

“您好，请问有什么可以帮您”，这是贺惠军常挂在嘴边的一句话。在年轻客户眼里，她是位知心姐姐，在老人心中，她是贴心的晚辈，在朋友印象里，她是全力给予帮助的热心人，而在她的眼里，每一位客户都是需要用心帮助的人。

贺惠军始终坚持以客户需求为己任，用“诚心”服务客户。好的服务需要进行延伸，它的长度和黏度取决于用心的程度。一天下午，贺惠军正要下班，有位客户拿着老人的身份证来营业厅办理开卡业务。客户说老人在医院就诊，是异地医保，没手机号无法验证。贺惠军向客户介绍了开卡流程，客户表示理解，可老人在医院，无法到营业厅，没有医保就没办法住院。看着客户着急的样子，贺惠军当即决定去医院给老人现场办理开卡业务，客户十分感动。贺惠军说当自己身穿工装，出现在医院大厅里时，觉得自己是自豪的，工牌上的联通中国结红红的，很亮眼。

忙碌是营业员的常态，只要是工作需要，贺惠军都义无反顾。前段时间，公司业务资费变动，做为联通讲师团成员的贺惠军，接到通知后果断放弃休假，迅速赶回公司。编写资料、组织语言，用简单易懂的沟通及营销技巧和大家一起进步。她说愿做星星之火，一起点燃匠心服务的燎原之势。

在联通公司里，像贺惠军这样用心服务的营业员有很多，工作中这种感人的事情也很多。她说：“很荣幸身在其中，在你需要时想到我”。