以“有速度有温度”的服务情怀彰显国企责任担当――记阜新联通海州政企大客户服务中心

在辽宁联通阜新分公司有这样一支年轻而充满朝气的队伍，他们团结一心、共同奋斗，始终坚持以客户为中心的宗旨，紧紧围绕深入推进“四个创新”的战略目标，以实际行动践行《高品质服务白皮书》，各项KPI均达到市公司考核的优秀指标。这支队伍，就是阜新联通海州政企大客户服务中心。它以一往无前的奋斗姿态和永不懈怠的精神状态，在这座煤电之城、玛瑙之都的通信领域绽放特有的光芒。

温暖服务、深耕细节。信息时代，价值比较已成白热化。阜新联通海州政企大客户服务中心深刻认识到唯有服务才能创造差异，唯有细致的服务才能创造附加值，唯有饱含温度的服务才能创造卓越业绩。2023年海州政企大客户服务中心在海州区机关实施客户经理派驻制管理办法，每天都能在区办公楼中看到我们身着联通制服，与政府工作人员同上班、同下班、共就餐的场景，让服务对象在潜移默化中树立“联通就在身边”的观念。派驻的意义就是为了第一时间服务于客户，想客户之所想、急客户之所急。我中心在全区党政机关中努力打造有通信方面的问题联通就在您身边，有通信业务需求第一时间想到我们联通的企业形象。通过半年多的努力，现在在海州区办公大楼中总能听到这样一句话“海州通信有联通”。我们用实实在在的行动践行深耕“小细节”、厚植“大服务”的理念。海州区区委区政府对我们中心的做法给予高度评价及认可，鼓励全区有服务职能的机关单位学习联通的服务精神，用真挚的服务助力海州发展。

实干笃行、守正创新。阜新联通海州政企大客户服务中心创新提出用狼的敏锐度抢抓业务的理念。时刻紧盯市区两级政策发展动态，从会议、新闻宣传中寻找商机。建立每日时政新闻学习制度，紧跟市区两级领导对区域发展的思路和想法，见微知著、见微知萌。通过此项制度体系，我中心第一时间预判到室外安全防控检查项目，强先抓早，在全市率先签订合同后，快速定购设备及安排施工人员。由于监控防控设备需要宽带网络支持，但站点的位置都在室外没有杆路及资源，我单元负责人立即与网络部联系，客户经理带队兵分两路，一组勘查线路及施工，一组紧随安装，48小时内完成所有监控点位安装工作，同时拉动我公司双线业务86条。在我中心的努力下，海州区此项工作获市政府通报表扬。

强基固本、专业高效。海州政企大客户服务中心守正创新的同时，提出传统业务上要比同领域公司“更精、更细、更快”。在视频会议日趋增加的大趋势下，我中心超前研判、模拟练兵，在视频会议系统日常维护和故障抢修上做到万无一失。在一次省政府与海州区政府的临时视频会议上，发生了系统中断情况，我中心仅用1个小时，就完成了修复工作，确保会议顺利召开。2023年6月1日阜新市韩家店镇发生罕见龙卷风，我中心在极端天气停止的当晚就到达现场勘查情况，在现场快速联系网络部，积极配合当地相关部门，仅两日即完成了灾后线路修复工作，韩家店镇的老百姓在现场就发出“网络服务还得是联通”的感叹。

融合开放、产业赋能。海州区58科创基地是海州区重点招商引资的电商孵化基地，电商孵化基地最重要的基础和核心保障就是网络。我中心主动发现商机，发动客户经理主动与基地对接。在实地走访时，很多主播表示用移动数据进入平台直播时经常卡顿，影响直播数据，我中心立即联系网络优化部，组织人员到现场进行勘测，同时给与直播时使用移动数据及WIFI共同直播的解决方案，我公司网络优化部在信号方面给与重点保护措施，后期直播基地信号变强，直播基地领导对我公司服务给予高度赞扬，当即决定安装宽带50条。

今年，辽宁省委省政府提出要大干三年、奋斗三年，打一场新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”。阜新联通海州政企大客户服务中心将在新起航、新定位、新发展、新战略的指引下，发挥自身优势，主动融入数字经济建设主战场，抢抓辽宁高质量发展机遇，为实现“奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业”贡献力量。