真诚服务无止境 爱岗敬业创佳绩――记大连联通智家工程师王阳春

点染干涸的不一定是磅礴大雨，也可以是沧海一粟的水滴；驱散阴霾的不一定是万丈光芒，也可以是寥若晨星的光线，对于联通的用户来讲，我就是一滴水、一缕光，就是一名站在一线服务的营维经理。

王阳春是大连联通的一名智家工程师，他在营维经理的岗位上已走过10年，通过不断学习与历练，他的工作经验日见丰富，业务知识日益扎实，已具备较高的业务素质和一定的销售经验。面对如今激烈的市场竞争态势，他用万分饱满的热情回应所有用户。在业余时间他不忘提升专业技能素养，在同事有困难时他总是尽他所能伸出援手，在行业的竞争中他们更需要做到团结一心。在部门日常的月评比中，他曾获得了“业务明星”和“服务明星”的称号，这使他以更加积极的心态对待今后的工作。

当王阳春走上营维经理岗位的那一刻起，他深入分析所在网格区域内的客户情况，挖掘市场空间，逐步把网格营销工作的重心放在了小区用户和沿街门市的走访工作上。他按日制定目标与计划，要求自己每日必须走访四至五家的门市，拉近与客户之间的距离，为建立长久稳定的信任感奠定基础，并强制要求自己按时完成。

在与小区用户、门市店主的交流中，鉴于他们之前建立的信任，当他再次提到联通宽带、联通电视业务时，双方都仿佛打开了话匣子，通过交谈他了解到了用户的宽带使用情，王阳春抓住时机，站在用户的角度分析家庭通信使用重点，对方表现出了浓厚的兴趣。之后他立即与单元人员共同商讨制定了方案，并在次日及时跟近回访客户，将方案详细的介绍。经过多次跟踪与交流，最终客户办理了联通的宽带和IPTV业务。通过这次成功的营销案例，使他增加了成倍的信心，尝到了甜头后，也让他明白了要以服务为基础、紧抓机遇、胆大心细的去维系发展好每一个客户。

发展业务固然重要，但是网格日常的基础营维工作也是不可丢的。在接手网格前，他先在CAD图纸上熟识网格区域内每个光节点位置及楼幢大致的方位，这使他之后的营维工作里少走了不少的弯路。日常工作中，他先从维修入手，同时与用户推荐他们的增值业务，积极主动的添加用户微信并建立微信群，与用户之间产生更多的互动。针对新开发小区，他先后走访了多个物业公司，与物业达成共识，在门卫处摆放宣传展架，再逐步进行入户走访，介绍联通业务并发放名片。对于老小区，他积极张贴楼贴海报做好宣传工作，充分利用现行的营销政策。通过这些多样化的营销方法，使他个人的销售水平有了实质性的提升，在未来的工作里他将用更饱满的热情给与用户满意的服务。

10年的时间里，王阳春与伙伴们一起艰苦完成了一个又一个的装维任务，以“联通好服务，用心为客户”为服务宗旨，用最优质的服务不断优化提升用户的使用感知，提升中国联通的品牌形象，获得了用户的一致好评。

“复杂的事情细心去做，麻烦的事情耐心去做。”这是大连联通智家工程师王阳春的工作信条。他全心全意服务着每一位用户，提供优质服务，提升网络感知，在一个普通而平凡的岗位上创造了并不平凡的业绩，凭借对工作的高度责任感和执着热爱，谱写了一名联通员工务实奉献的华美篇章！