有限的空间、无限的服务――记大连联通营业员张蕾

张蕾，于2017年9月份加入大连联通公司这个大家庭，现任职于侯家沟营业厅营业员。作为一名营业厅前台的员工，她工作中一直秉承“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，真诚的接待每一位客户，让广大用户在体验联通公司优质网络的同时，感受到细心，热心，暖心的服务。

日常工作中，她总是勇当第一个“吃螃蟹的人”，新业务、新政策下发，第一时间钻研，并不吝啬与其他伙伴分享。工作结束后，也会利用自己的休息时间将各类业务、政策等进行分类，逐类攻坚，不断提升自身对业务知识及业务流程掌握的熟练程度，快速提升自己的能力。

尊老敬老助老爱老、耐心的解决客户诉求

记得一次已经下班闭店，一个老年人敲响了大门。张蕾并没有觉得因为下班而无视老人，而是将老人引进门，经过了解得知老人家新安装的IPTV但是不会观看节目，经过张蕾一个多小时的耐心指导及数遍演示后，老人熟悉IPTV的操作方式，同时也教会老人熟练掌握IPTV的多项优质功能的操作。最后老人一再感谢，夸赞联通的好服务，同时还介绍了自己的亲戚找张蕾办理了宽带业务。她用自己的耐心和暖心，提升了联通品牌社会效应及品牌优势。

提高服务品质，增加社会责任感

面对现在出现较多的电信诈骗事件，张蕾作为通信行业营业厅的一员，经常在营业厅里开展防“电诈”小课堂，时刻提醒客户不接陌生人电话，不点陌生链接，不下载不常用软件，不透露自己和家庭信息，不向陌生人透露账号密码和短信验证码。她坚持宣传电信诈骗的危害危害，希望用自己的绵薄之力守护百姓财产安全。通过一些细微的小事，践行个人和企业社会责任。将联通公司好服务表现得淋漓尽致，在落实社会责任的同时，深化了树立联通公司的品牌形象 联通好服务，用心为客户，成绩只代表过去，唯有不断进步，不断加强学习，强化能力，不断的优化迭代自己才能代表未来。张蕾将以联通优质服务为支撑，不断提升自身对外服务质量，坚定目标，做好本职工作，以客户实际需求为出发，提升联通品牌核心竞争优势。