创心服务，联通你我――大连联通政企客户经理刘述娥

刘述娥是大连联通公司开发区分公司的一名政企客户经理，自2016年投入到大客线，工作中始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工作作风，尽职尽责、任劳任怨，在奉献中找到了自己的人生价值。在进入联通的13年多时间里，多次被评为“优秀员工”、种子计划优秀种子”、“联通好员工”等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，刘述娥用自己最大的热忱服务客户，在工作岗位上虚心好学、踏实勤奋，始终做到干一行、爱一行、专一行。

加强业务学习和自身修养，不断提高业务水平。

近年来，随着通信事业的飞速发展，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，刘述娥十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡单位里组织的理论学习活动，她都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，她始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，连续多年无安全事故发生。理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使刘述娥干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫。

“用心服务，用户至上”，一直以来刘述娥都把这句话当成是干好本职工作的信条，也是日常工作的行为准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，她始终坚持创新服务理念，把做好维系客户的服务工作作为工作的中心，想客户所想、急客户所急，不断虚心接受客户的意见建议，积极改进工作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候保姆式服务。特别是在工作中，为客户解决好问题，让客户满意为止。在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对客户有利她都会想尽一切办法努力办到，刘述娥维系的客户经常会称赞她业务精、态度好、服务周到热情。听到大家对的称赞刘述娥总会给以微笑，因为她知道客户的满意是对自己工作最好的肯定，同时也更加感受到自己肩负的责任，只有不断的加强学习和创新才能够满足客户需要。

通过工作的不断积累刘述娥维系的客户已达到3000余户，尽管客户多了问题也会接踵而来，但是面对客户的各种咨询时，她始终坚持视客户如亲友，做到笑脸相迎，积极争取客户信任，加强沟通，一直在不断的更新方法，希望能更好的维系客户，只有这样做好售后服务才能不断赢得客户的信任，这也是与客户之间相互沟通和建立良好关系的基石。

爱岗敬业，努力创新。

爱岗敬业，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守，更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖可以勇担责任的人。刘述娥能够热爱自己的事业，一心扑在工作上，立足本职，踏踏实实、认真负责地做好着身边的每一项工作，能够积极承担起岗位赋予她的职责，能够有效地处理工作中的问题，努力做一名对联通事业发展真正有用的人。

刘述娥深知只有不断的努力学习，不断的自我提高，才能够适应通信技术飞速发展的需要，只有把每一件看起来很小的事情做好、做精、做细，才能出更多的成绩，自身的能力才会不断的提高。尽管在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，刘述娥感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是她应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。