尽职尽责真诚奉献――记大连联通泡崖营业厅营业员张卉

张卉，2013年6月入职，现为大连联通泡崖子营业厅营业员，工作中她处处严格要求自己，始终将服务和营销工作挂在心头，以积极、热情的精神状态面对每位用户，曾荣获大连联通销售明星、大连联通好员工称号，大连联通服务标兵。

主动学习，提高专业技能

张卉坚持公司产品宣贯的销售动作执行，不走样不打折，做到100%落地执行。每位用户都加微信圈粉，定期转发产品卖点，朋友圈做好线上运营，成功的用户帮忙转发朋友圈进行裂变。利用可视营业厅线上办理，外呼成功的用户直接线上办理，产能有保障。

认真听取，真诚服务

张卉始终坚持客户为导向，不断提高自己的服务质量。5月的一个下午，一位用户拿着宽带设备要办理拆机业务，张卉询问用户退网原因，用户称套餐不合适，流量太少，要换其他家的。张卉看了一下用户套餐，每月消费不低，但是只有几个G流量，张卉就为用户介绍最新的融合套餐，可用户觉得还是不想要了，但张卉并没有放弃，耐心的为用户讲解联通宽带的优势，手机上网的稳定性。最后用户还是在张卉耐心的讲解下选择了继续使用联通宽带，同时更改了最新的套餐。张卉用自己真诚的态度，专业的知识服务每一位进厅的用户

尽职尽责，感动用户

去年的九月份，营业厅暂停对外开放，张卉就在家里进行外呼。外呼的过程中，有一位男士很着急地说，他的母亲是在泡崖住，老人手机上不去网，之前都是到营业厅调试，现在特殊情况，实在不知道怎么办了。得知这种情况，张卉问清老人的住址，带上了能用上的办公用品，就直奔老人的家里，经过一番调试，老人的手机能连上网了，能和孩子视频了，老人对张卉的服务表示万分感谢。业务不分大小，不分轻重，尽自己的力量，全心全意的为客户服务，只要看到她们满意的笑容，就是实现自己的价值。

联通好服务，用心为客户。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练，凝聚了今日的坚定。在营业前台这一平凡的岗位上，也许张卉默默无闻，但对于事业的情，对岗位的爱，奉献给联通，奉献给用户，只要能使用户满意地走出营业厅，她所做的一切都是值得的。今后的工作中，她将继续保持昂扬向上，不畏艰难，继续前行，不断提高综合素质和业务水平，努力为联通的发展贡献自己的力量。