砥砺奉献绘大爱 用心服务传真情――记大连联通中山广场营业厅营业员魏威

魏威，2011年进入联通公司参加工作，成为一名营业员。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，数年如一日，爱岗敬业、真诚服务、不断创新、无私奉献，成了客户心目中联通“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为联通的事业默默工作，奉献青春。

以质取胜,用心服务

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲、对业务有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，耐心地解释，化解客户的误解和怒火。有一天，一位客户因手机突然不能拨打到营业厅投诉。面对怒气冲冲的客户，她微笑面对、耐心聆听，然后细心检查了客户的手机，发现是因为客户手机设置不当而引起的。她一边耐心地向客户解释，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。联通的服务态度真好！”

在工作中，她始终都用心为客户服务，保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是她一直所坚持的。她常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。”真心付出就会获取真诚回报，得到客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。

联通好服务，用心为客户，在服务的过程中，魏威都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。