“以客户为中心”彰显大客户优质服务―记大连联通公司大企业大客户服务中心

大连联通大企业大客户服务中心现有员工10人，主要分管大连市各大企业行业客户，单元核心行业客户：生产制造类、物业地产、交通运输类，大企业单元服务中心坚守“心系客户 通信重保 优质服务 彰显高效”的服务承诺，将“联通速度”、“联通温度”贯彻执行，在实现公司高质量发展的道路上沐风栉雨，砥砺前行。

大企业大客户服务中心全体员工深刻意识到，要想提升经营业绩一定要同时提升服务能力，整个单元上下齐心进行全量客情修复，并制定名单制客户除名计划，为了更好的做好大客户服务支撑，单元内部制定相关管理条款，明确分工、细化责任、强化基础管理，对各类营销政策扎实落地执行，日常加强团队建设，关注员工职业生涯发展，不断输出荣誉成果，让“有愿望”的员工“有希望”。

“您好，请尽快帮我们解决问题。”这是大企业大客户服务中心的客户经理最常听到的客户催促的心声。凡是客户事，尽是要紧事，是大企业客户经理始终秉持的服务初心。

2023年3月7日晚上18：30分大企业大客户单元客户经理于功伟接到某政府街道客户电话，因特殊任务工作需要当晚即要开通20张手机卡、并采购20台手机终端，做为一名从事多年大客户服务工作的资深客户经理，于功伟深知客户这么晚突然致电定是情况非常紧急。时间紧、任务重，客户的需求就是命令，客户的信任更是责任。在短时间内完成开卡，在当晚即让客户拿到手机终端，大企业单元行业总监高度重视，全面协调手机开卡及营业厅终端出库。公众客户销售中心及属地营业厅通力配合，当晚即安排员工到厅进行手机终端出库，确保第一时间解决客户问题，由于快速相应、各部门协同配合顺利在客户规定时限内完成手机卡、手机终端交付工作。当客户经理于功伟披星戴月，将所有业务全部处理完毕时，已是深夜十一点钟。

大企业客户经理黄琛一直服务外企客户，外企客户对线路的重点保障要求特别高，经常半夜反馈黄琛，办公内网突然不好用了，公司总部一个重要定单，公司六百人都需要使用此条专线，线路出现故障影响客户作业，耽误给总部客户交付时限。客户经理黄琛不管什么时间，不管有多晚，客户经理都会快速响应，及时沟通后台，精准排查，实现20分钟专线排查检修复通全流程，得到客户高度认可。黄琛在2022年-2023年，一年的时间仅新增专线业务就多达30条，包区收入同比为正，指标超额完成。

稳定的客情是做好大客户服务工作的基础，客情即商机、客情即未来。急客户之所急，想客户之所想，用心、用情为全地区政企客户提供高质量服务，为重要客户通信服务保驾护航。

大企业大客户单元，以件件落实到位的执行力，时时快速响应的责任感做纽带，让客户与联通紧密相连，客户的一声声感谢与认可，是大企业大客户服务中心“服务高质量”的有力背书。

联通好服务，用心为客户，服务需要真诚、热情、耐心和专业，要以客户需求为导向，不断超越客户期望，永远不能停滞不前。