真诚服务 尽职尽责―记大连联通投诉处理单元李晓慈

李晓慈是辽宁大连联通投诉处理单元的一名工作人员，她清楚认识到在现今运营商竞争日趋激烈的大环境下，好服务才能更好的营销。她对每一位客户都会耐心说：“您反映的问题我们已经收到了，我会尽快帮您查询处理，请耐心等待好吗？” 虽有时空相隔看不到她的表情，客户却能第一时间感受到她的热情和宽心的话语，她始终坚持“真诚服务，尽职尽责”用专业解决客户的通信需求，用心解答客户的问题，用爱温暖每一位来电的客户。

李晓慈从事服务工作已有十年，调入投诉处理单元工作三年，是投诉处理战线的一名新兵，记得刚到新岗位工作时她就说过：“我知道，投诉工作就是要让每一位客户满意。”旁人可能会觉得这个小姑娘青春稚嫩，但话语中也彰显了她敢于责任担当的一面，她始终在平凡的工作岗位上坚守着她的服务誓言。李晓慈认为作为一名投诉处理人员，应把握一个重要原则就是先处理心情，再处理事情，耐心倾听，弄清真相，只有耐心倾听让客户将心中的不满疏解开来，再去与客户沟通解决问题，就会达到事半功倍的效果。

要获得客户信赖，除了过硬的业务能力，还需要良好的道德修养。李晓慈热情阳光、温和友善、富有极强的有亲和力，客情关系相处十分融洽，与客户通话过程中，她一定是面带微笑的，通过寒暄聊天能够在最短的时间建立起与客户的信任。热情的她还喜欢交流，乐于分享，毫无保留的与其他小伙伴分享乐观心态和服务技巧，成为了投诉处理单元的服务之星。

联通好服务，用心为客户，奉献是一种幸福，拼搏的人生才更有价值，在接下来的工作中李晓慈将一如既往，以服务赢得尊重，以服务收获精彩，展现当代年轻联通人的风采！