常州移动温情守护桑榆晚景

“夕阳无限好，人间重晚晴”。为了让老年人更好地适应并融入数字生活，常州移动坚持以老年群体需求为导向，精准发力、多措并举加强服务模式“适老”，不断提升老年人的幸福感和获得感。

多想一步，打造有温度的爱老服务

一直以来，常州移动立足老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“尊老敬老”服务机制，积极推动营业厅软硬件升级改造。结合老年人实际需求配置茶水、应急药物、老花镜等暖心好物，增设无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。在营业厅专为老年人设立“银发专区”，提供一对一的人工服务，对套餐办理、查询等问题都会详细作答。工作人员在服务流程中始终做到主动热情、耐心细致，让老年群体在顺利、快捷办理业务的同时感受到更多关怀。

提前一步，打造有速度的适老服务

站在数字化和老龄化交汇的路口，常州移动积极为老年人群创造更加友好的数字环境，帮助银发族跨越数字鸿沟、享受智慧生活。常州移动瞄准老年人使用手机时“想用不会用”“想用不敢用”的痛点和需求，在多家营业厅开设了老年手机课堂，用实际行动帮助老年人掌握数字技能，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。持续完善服务举措，推出更多智能化适老产品和服务。推出的移动掌上营业厅“关爱版”，字体更大、界面更简洁、功能更丰富，更有视频教学指南，让老人足不出户智享线上服务。

向前一步，打造有力度的助老服务。

客户利益无小事，细微之处暖人心。常州移动始终牢记初心，勇担社会责任。坚持“以客户为中心”，针对行动不便、无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，让广大老年客户足不出户就能享受人性化服务。对10086客服热线增设老人优先通道，65岁及以上客户可享一键呼入人工专席服务。积极走进街道、社区开展防范电信诈骗宣传活动，介绍买卖手机卡、出借身份证等行为的危害及后果，将反诈服务送上门，切实提高老年群体识骗防骗能力。

接下来，常州移动将继续坚持聚焦老年群体“急难愁盼”，提供精细化温情服务，满足多样化需求，以实际行动做好老年群众的暖心人、贴心人、知心人。