暖心，感受亚残运会上的“移动温度”

金秋十月，杭州，第四届亚残运会自10月23日开幕以来正在热烈地进行着。一流的亚残运村，完善的各种体育设施，智慧科技的无障碍辅助设备与服务，带来了各国参赛人士的交口称赞，运动员们努力展现着实力和水平，实现着他们的梦想。亚残奥委员会主席马吉德 拉什德表示：本届亚残运会是有史以来最好的一次亚洲残疾人运动会。

在亚残运的赛场上，感人的一幕幕正在发生着，一个个温暖的故事，传递着真诚、善意与美好。

有爱无碍，从网络延伸

亚运会开闭幕式期间，“大莲花”体育场同时10万人手机流畅上网的新闻，赢得了国内以及亚洲各大媒体的关注，超密集的人流量对移动网络技术提出挑战，中国移动首创了 5G 超密组网方案，可以使每个场馆的 4G 和 5G 网络容量弹性可扩展，同时也推进 5G-A 超宽带技术应用，获得来自国内外各界的广泛赞誉。

在亚残运会期间，黄龙体育中心是田径赛事的主要场馆，前来观赛的人群热情很高，人流量不小。负责黄龙体育中心网络保障的浙江移动工作人员周珍介绍道：“亚残运期间的工作节奏并不亚于亚运时期，我们仍旧保持着每天12小时以上、连续无休的工作强度，要负责亚残运转场工作的设备线路调整安装以及日常巡检、维护等系列工作。几乎每天神经都是紧绷着的，但我们也对自己说，要坚持做到最好，不能放过每个细节，这段时间虽然很辛苦，但是以后想起来肯定会很珍惜，很怀念的。”

亚残运会期间，来自中国移动的大莲花场馆网络保障团队的小伙伴们依旧辛勤的在工作岗位上忙碌着。

“亚残运会开幕式与闭幕式的观众量仍然不少，超过4万人，我们依旧保持了亚运期间的工作节奏，坚持守好网络阵地，亚残会期间有一些无障碍的改造，我们坚持每三小时巡检制度，经常去检查哪些地方变化了，会不会涉及到我们的线路，是否需要在网络上及时做一些调整。”浙江移动奥体中心场馆网络与通信支持主管李前兴表示。

从网络端做好关爱与服务，是亚残运会期间中国移动网络工作人员更关注的工作重点。“我们团队做了两次培训，重点是我们在面对需要关爱的残疾人客户群体的时候应该怎么做，怎么样体现尊重而有温度的服务，虽然我们本职工作是通信保障，但是生活上的服务，如果对方有需求，我们也是要及时响应的。”李前兴表示。

这个温暖的亚运故事，有了续篇

那位亚运期间点赞中国移动服务的约旦记者，又来啦！

亚运期间，多国媒体记者对杭州亚运的主媒体中心服务称赞有加。很多记者表示，融媒体时代，我们要写新闻、拍图片、拍视频，还要会玩微信、微博、视频号，主媒体中心，一个200M的视频上传只要几秒钟，完善的网络通信设施与服务充分满足了我们的需求。

据悉，从亚运到亚残运会期间，位于亚运主媒体中心的中国移动通信服务中心提供完善的赛事咨询、人员引导、应急救助等志愿服务，设置了亚运服务专席，接入了远程手语服务平台，推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语种客服等服务举措，让国际友人和残疾人朋友们都能感受到零距离的亚运会服务。

亚运期间，服务中心来了一群特别的来宾——来自约旦的记者。店长沈春燕立刻热情地接待了他们，给他们每一个人都办理了杭州亚运卡，并细心的叮嘱一些注意事项 。为了方便他们后期更换手机卡，她还给每一个人卡包里面都放了取卡针。交流的过程很愉快，约旦记者主动要求合影留念，并赠送了有特别纪念意义的徽章。

亚残运会期间，这个温暖的故事又有了续篇，这几位来自约旦的记者又找到了中国移动的通信服务中心，这回他们发现手机一时联不上网络，还以为手机坏了，来寻求帮助。正在休假的沈春燕听说以后急忙从家中赶来，帮忙解决了他们手机网络设置问题，约旦记者非常表示感谢，并再次主动要求跟亚运一样有张合照作为留念。

善意，从热线视频这头用手语传递

您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？您现在使用的是1258088赛事服务热线的手语视频服务。”中国移动10086客服人员方艳用熟练的手语、甜美的微笑向来电客户询问遇到的困难和问题。

视频交流中，她了解到客户购买了在滨江体育馆举行的亚残运会羽毛球比赛门票，但由于不是杭州本地人，对交通路线不熟悉，客户在亚残运观赛指南中了解到了1258088官方亚（残）运会赛事服务热线。

“手语交流让我感到很亲切，没想到热线服务这么暖心为我们提供了手语服务。”视频那头，客户激动地用手语表达着。

在这样“面对面”交流过程中，客服人员方艳耐心地了解用户目前的所在地，告知最方便的线路和免费地铁乘坐方式，在安检入场方面详细给用户讲解了场馆相关无障碍通道和安检注意事项。

据悉，亚残运会期间，中国移动搭建多维亚残运服务保障体系。在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，截至目前，中国移动1258088官方亚（残）运会赛事服务热线累计服务听障客户68次，获得了客户们的一致认可。