中国联通：以优质通信服务 助力“一带一路”共建繁华

十年前，中国提出“一带一路”倡议，承载时代使命的世纪工程由此开启。

十年后，数字丝绸之路建设已经落地生根、开花结果，演绎了一带繁华，谱写出一路繁歌。

而中国联通在以数字化赋能“一带一路”高质量发展的进程中，能充分展现联通所长的，便是为超过200个国家与地区提供优质专业的通信服务。

联通你我 联通世界

信息通信越来越方便，产品和服务越来越丰富，国际联络越来越紧密……这是广大香港市民和国际友人的切身体会与真实感受。

早在2002年，中国联通就在香港率先推出“一卡两号”产品，即用户仅拥有一张卡便可拥有内地、香港两个号码，为本地用户、跨境商旅用户提供便利的移动服务；2017年，中国联通在香港首创“ONE全球多地数据共享”系列产品，实现“一个月费，全球数据共享”，提供多达67个国家和地区的数据共享服务，打破了数据漫游边界，革新了服务体验，倍受市场青睐；2021年5月，中国联通5G业务在香港实现全面覆盖，为公众用户提供高速上网、多地数据共享等优质产品及服务。

近期，中国联通聚焦“提服务”和“优资费”，进一步扩大全球通达范围：VoLTE、5G NSA业务运营商开通数量从11家增至75家，25/35 元包天漫游区域占比达到行业领先水平。2023年中秋国庆之际，中国联通更是返场“畅爽游世界、流量随心用”活动，活动涵盖港澳、东盟十国、澳大利亚和新西兰，“港澳随心用”已在中国联通APP上线，“东盟十国随心用”“澳新随心用”也将于近期上线，为联通客户出境使用流量提供超值便利。

2023年中秋国际之际，中国联通“畅爽游世界、流量随心用”活动返场

自2020年以来，中国联通先后下调了百余个国家及地区的国际长途、国际漫游资费，最大降幅达89%；持续对165个国家或地区开启了漫游流量放量优惠，为中国游客海外旅行提供满足各类漫游场景需求的精品网络服务；同时，积极助力中国企业“走出去”、服务境外企业“走进来”，为“一带一路”建设和“双循环”新发展格局贡献联通力量。

目前，中国联通正在为超过200家在港机构与企业提供本地互联网带宽服务，为超过500家机构与企业提供跨境电路服务。在中国联通（香港）将军澳智·云数据中心，已有超50家政府机构与互联网、金融、能源、零售等行业的企业客户入驻，尽享中国联通安全、可信赖的专业服务。值得一提的是，将军澳数据中心覆盖港交所与大型银行的数据中心，可实现与金融行业的毫秒级网络连接，与港交所间0.2毫秒的低时延更是业内的稀缺资源，是名副其实的国际金融客户服务中心。

　　中国联通(香港)将军澳智·云数据中心

联通服务 温暖世界

2019年，随着智慧客服运营中心的成立，中国联通将分散的英文坐席陆续整合实现集约化运营，面向境内客户提供热线英文服务，并全力支撑冬奥会、亚运会等重大活动服务保障工作。

每逢大事要事，都是对联通服务的大型检阅。

10月7日下午12:37分，中国联通智慧客服英文坐席值班人员陈司鸣的耳机中传来一阵清脆的铃声，“Hello，Chinaunicom，can I help you？”在短暂的沟通后，陈司鸣了解到来电用户为中亚某国使馆人员，目前在杭州参加亚运会，由于工作调整需要将归属地为北京的号码过户给新任参赞，但因两人都在杭州有重要公务无法到北京办理，咨询如何快速办理过户业务。由于过户业务需要新老机主到号码归属地营业厅办理，在了解清楚用户诉求并与用户耐心解释后，鉴于客户诉求的特殊性，联通客服迅速启动跨省业务协同机制，后台人员快速联动，制定出业务解决方案，获得客户高度评价。

在香港这座“背靠祖国，面向世界”的国际化都市中，也形成了“近悦远来”的联通“磁场”。

目前，中国联通在香港设有营业厅23所，相比内地营业厅，香港营业厅内的工作人员更加要求具备多语言能力和更专业的服务本领，以便在繁忙的国际化商业中心，为不同国家、不同语言背景的客户提供服务。

　　位于香港旺角的中国联通营业厅

位于香港旺角的联通营业厅，是旺角地区第一家联通营业厅，自2008年开张至今，见证了香港通讯服务的发展。在寸土寸金的香港，这所营业厅仅占地35㎡，但因居于闹市街区，每日客流量上千人。与客户沟通时，厅内营业员不断在普通话、粤语和英语中切换，服务细致入微，办事干练利落。

　　中国联通香港营业厅客服人员为客户介绍联通境外移动业务

手机客户端MyCUniq APP的使用方法

十年春华秋实，今朝骏业日新。许多一带一路的故事曾发生在这里。

云峰集团是一家做食品海外出口的公司，一日，客户来厅查询有关移网电话业务事宜，因客户长期在海外居住，并不了解香港及国内的情况，经过营业员多番沟通，基于客户经常往来于海外多地及国内，最终介绍了联通全球企业计划Pool套餐，客户满意地签订了合约，并将公司内员工的电话服务都转至联通，成为长期合作客户。

客户曾女士选用了联通全球共享套餐，数日后，发现不能上网，由于工作原因需要立即飞往巴西洽谈合作，客户十分焦急，在营业厅方先生的协助下更换了新卡，通信立即恢复正常，没有耽误工作行程。客户很欣赏联通人员温文尔雅、亲切友善的态度，并于出差归来亲自撰写了感谢信。

　　客户曾女士出差归来后发送了感谢信邮件

追求、抵达、再出发。中国联通以优质通信服务助力“一带一路”共建繁华脚步不会停歇，必将在新时代新征程上续写新的时代荣光，为推动共建“一带一路”贡献联通力量。