“差异化服务”让客户体验更舒心――西藏联通拉萨分公司索朗卓玛

作为高价值客户的重要桥梁，VIP客户经理索朗卓玛的肩膀承担着拉萨分公司东城区2500余位客户的服务工作，每天通过电话联系客户超百个，对她来说，服务好每一位客户是对自己的硬性要求。她认真学习各类维系政策，分析客户的消费习惯，用心记录每一位客户的专有需求，在公司有相对应的政策时，在第一时间联系客户并送上最真诚的回馈。

不久前，一位客户在使用了产品3个月后打电话找到索朗卓玛，抱怨联通地资费很贵，对此他觉得自己上当受骗了……客户一直在电话里抱怨。她并没有急于解释，询问客户下午是否有空，想当面来解释情况，客户并不是很情愿地答应了。到了约定地点，索朗卓玛先把产品资费说明、友商线上产品的资费说明拿出来对比解释，并且教他如何节省流量费，把免流量的APP为客户安装好，最后帮客户算了一笔通信账，按照这个办法可以节省一半的费用，于是客户答应说，再使用一个月试试。一个月之后，营业厅也没有收到这位客户的再次投诉。

她常说：“多站在客户的角度着想，对客户提供差异化的优质服务，服务工作永无止境，用心才能赢得客户的心。”