做好高品质服务的“后半段文章”――记宿迁联通“服务之星”仇艳

夜幕中，车水马龙，万家灯火。而在宿迁联通客服部，一个背影依旧忙碌着。这便是宿迁联通客服部投诉处理专员仇艳。她刚结束一天的工作，正总结和分类着工单，准备次日与同事们交流经验。

作为客服部的一名资深“老将”，这已然成为仇艳工作的常态。她用丰富的专业知识和敏锐的洞察力，以温暖的话语和真诚的态度为用户提供高效服务，赢得了众多用户的信任与称赞。也正是因为她一直秉承“联通好服务，用心为客户”的服务理念，使她处理的工单满意率位居全省前列。今年，仇艳荣获联通“服务之星”称号，成为宿迁联通客服条线的“领头羊”。

一天，仇艳正在电脑前忙碌着。突然，手机上连续收到一条催单信息，她立即联系该用户。“你好！我急需安装监控，你们联通公司可不可以现在就安排人上门？”用户焦急的声音从电话另一端传来。原来，该用户在外地工作，家中独居老人生病今日刚出院，虽然请了护工照顾，但无法通过监控实时了解情况。因不知道如何联系安装，怕家中有突发情况，所以才着急联系联通客服。听闻，仇艳首先用亲切的话语安抚用户情绪，并表示在查询网络端口情况后便可安排工程师上门安装。然而，在和交付中心核查中，仇艳发现该用户所在地址网络端口已满，暂无法安装。在得知此情况后，用户原本已趋于平静的情绪再次激动了起来。“您别激动，我再想想其它办法！”仇艳积极安抚。随后，她立即向领导报告并协调专业线，安排智家工程师到现场找端口调测线路......最终当日为用户装上监控。“太感谢了！没想到联通的服务这么高效！”事后，该用户专门再次致电客服为仇艳的倾情服务“点赞”。

“我们的工作是联通高品质服务的‘最后一环’。在沟通的过程中始终保持耐心和热情非常重要。”这看似是一件小事，但也是仇艳和众多如她一样的投诉处理专员“百倍用心、用心服务”的缩影。她们始终秉承着“联通好服务，用心为客户”的服务理念，积极解决用户的急难愁盼问题，快速高效解决用户的每一个诉求，践行着联通高品质服务，用自己的平凡力量助力江苏联通高质量发展。