民有所呼、我必有应――宁波移动冬日防寒潮暖人心行动纪实

当寒风席卷甬城，气温骤降，中国移动宁波分公司以行动诠释责任与温度，全面落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动及“明白办、放心用”行动部署要求，将暖心服务化作一幕幕生动实践。从街头巷尾到营业厅内，从非遗文化传承园到通信保障一线，一股股暖流正在这个冬天悄然涌动。

通信畅通的底线，是服务的坚实根基

受强冷空气影响，宁波最低温跌至零下，山区部分区域出现冰冻现象，给通信带来严峻挑战。宁波移动提前启动寒潮应急预案，特别是在地势复杂、易受冰冻影响的四明山区，已实施多项针对性强化保障措施，全力守护山区通信网络稳定运行。

针对山区电力不稳问题，公司在四明山关键站点前置28台应急发电油机，完成检测与燃料加注，确保市电中断时能快速供电。多支专业维护队伍对区域内基站机房、天线塔桅、光缆杆路开展拉网式排查，加固塔桅、清理隐患树木、检修供电线路，有效提升设施抗寒能力。同时，宁波移动依托7×24小时网络监控中心，加强对四明山区及全市网络运行状态的实时监控，重点监控基站退服、传输中断等异常情况。应急通信保障队伍24小时待命，车辆、物资、备品备件准备就绪。

从油机前置到隐患排查，从实时监控到队伍值守，宁波移动以专业保障践行“人民邮电为人民”初心，在寒冬中守护信号满格。

心级服务四周年：非遗文化与智慧生活交融共生

在慈溪青瓷文化传承园，“瓷韵匠心 移路相伴”客户互动体验活动圆满落幕。此次活动是宁波移动深入践行集团公司“三个一”服务举措的生动实践，更是“心级服务”四周年的一次创新延伸。活动采用线下体验与线上直播相结合的方式，以“智家产品体验”与“非遗文化传承”为主线，让客户在感受移动智慧家庭产品科技温度的同时，亲身体验越窑青瓷跨越千年的技艺传承，实现数智生活与古典美学的生动链接。

活动现场，客户们在沉浸式体验越窑青瓷制作的同时，也亲身感受FTTR全光组网、智能门锁、移动云电脑、智能台灯等智慧家庭产品的便捷与安全。宁波移动团员青年还介绍了量体宝、健步宝、血压宝等一系列健康产品，将数智关怀细致延伸，让贴心服务贯穿于生活的每一个细节。在陶艺体验区，一位客户完成作品后感慨道：“好服务和好瓷器一样，都是慢慢打磨才够好。”

一次搀扶，一份守护：细微之处见真情

12月3日，一位拄着拐杖的老人颤颤巍巍走进宁波移动鄞州五乡营业厅，急需办理省外手机号码复机业务。营业厅单店长见状立即上前搀扶，耐心询问情况后，迅速安排工作人员协助完成身份核验与业务办理，确保号码快速恢复使用，又搀扶老人走出营业厅，叮嘱注意脚下。

从搀扶到办结业务的全程关照，不仅让老人办事更安心，也生动诠释了宁波移动的服务温度，赢得老人的高度赞许。目前，宁波移动全市营业厅同步开启“银龄暖冬”模式：爱心座椅、老花镜、冬季热饮、防跌倒地垫，一样都不少。

此外，营业员们还化身“暖心使者”，提前备好热奶茶和保温饭盒，在街角设立临时服务点，为奔波在路上的环卫工人们送上冬日的第一份暖意。

宁波移动始终将群众的“急难愁盼”放在心上、落在实处。这个冬天，或许寒风刺骨，但宁波移动用一件件实事、一次次行动，织就了一张有温度的服务网络，“民有所呼、我必有应”，这不仅是一句响亮的口号，更是千家万户看得见、摸得着、感受得到的真切温暖。