中国电信科技赋能 银发经济消费服务更上一层楼

日前，国家发改委就业收入分配和消费司司长吴越涛表示，国家发改委同相关部门持续推动发展银发经济，结合实施消费品以旧换新政策，支持居家适老化改造；开展了“孝老爱老购物季”活动，推广优质适老化产品，逐步引导企业加大优质适老化产品供给，促进银发消费扩容提质。中国电信始终牢记“人民邮电为人民”的光荣传统，积极践行央企责任担当，构筑银发经济消费服务新生态，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

打破数字壁垒，让通信消费更贴心

如今数智化已经成为社会发展的大趋势。如何让更多老年群体融入数智社会，也被中国电信所重视。

中国电信持续完善适老化服务，旨在帮助老年人跨越数字鸿沟。例如升级10000号尊享客服，为老年人提供电话一键服务。截至2025年4月，中国电信10000号人工热线累计为老年人提供约9000余万次直接进入人工尊老专席的暖心服务；推出中国电信远程柜台视频服务，为不便出行的老年人等群体办理业务进一步拓展远程柜台服务场景，实现手机补换卡等7大类36个服务场景的在线办理；持续优化适合老年人使用的中国电信APP功能，目前已完成90%核心功能的适老化能力全覆盖。

打造智慧场景，让老年生活更便捷

如果说贴心服务是基础，那么科技赋能则是中国电信构筑银发经济生态的核心动力。中国电信将数字服务融入老年人的日常生活场景，全方位提升老年人的生活品质。

中国电信天翼物联推出智慧养老平台,支持接入各类养老终端，实现对老人体征、安全、定位的实时监测。若出现紧急情况，老人可一键求助，平台将通过电话、短信、APP等多种方式及时通知相关负责人，保障生命安全，提高管理效率。

在福建，针对老年人日益增长的精神文化需求，中国电信打造天翼高清适老栏目，配置了地方特色戏曲栏目，上线了方言版AI语音播报等功能。在新疆，中国电信推出的“翼家智话”智能音箱，可关联各类智能家居产品，可以随时查看门外状态，减少居家安全隐患；在湖北，老人通过“天翼看家”与远在他乡的子女保持了紧密的联系，子女们通过手机就能随时看到老人的生活状态……

链接多元资源，让服务生态更完善

构筑完善的银发消费服务生态，需要整合通信、医疗、养老、金融等多元资源，形成“一站式”服务闭环。中国电信积极联动产业链上下游合作伙伴，构建起多方参与、优势互补的银发经济服务生态联盟。

例如中国电信天翼智慧家庭科技有限公司构建了“全屋智能”产品体系，聚焦智能安全、智能照明、智能窗帘等场景，为老人营造舒适便利的居住环境；中国电信与民政部门联合推出新一代3D光感知产品，能在云端形成“点状云图”，结合高精度AI算法精准识别老人坠床、跌倒等高危情况，并及时通知家属；中国电信联合打造“安居守护”平台，借助物联网和云计算技术记录独居老人水电气使用数据并构建生活模型，可以监测热水器等家用电器用电异常，及时避免安全事故……

未来，中国电信将继续努力，让老年人的生活变得更加丰富多彩，让他们在享受科技成果的同时，也感受到社会的温暖和关怀。