宽带远程诊断系统的设计、实现与应用研究—— 以中国联通江苏泰州项目为例（二）

宽带远程诊断系统的设计、实现与应用研究—— 以中国联通江苏泰州项目为例（二）

作者：中国联通泰州市分公司网络部杜永刚王旻酉戚正晖类别：[ 运营 ] 2025-11-07 13:46:02 来源：中国联通泰州市分公司网络部杜永刚王旻酉戚正晖

二、宽带远程诊断系统研发项目概述

2.1 项目基本信息

2024 年中国联通江苏泰州宽带远程诊断系统研发项目是泰州联通为响应 “数字中国” 战略、落实中国联通 “强基固本、守正创新、融合开放” 的战略要求，针对区域宽带运维服务痛点启动的重点研发项目。项目的核心信息如下：

2.2 项目目标设定

为确保项目有序推进与成果落地，项目团队基于 “SMART 原则”（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound），将项目目标分为三个阶段，各阶段的周期、起止时间与核心任务如下：

2.2.1项目评估论证阶段（2024 年 4 月 - 2024 年 7 月）

本阶段为项目的 “需求确认与方案设计” 阶段，核心目标是明确系统的需求边界、技术路线与实施计划，确保研发方向与实际需求高度契合。具体任务包括：

需求调研与分析：完成对泰州联通交付中心、智家工程师团队、宽带用户的全覆盖调研，收集运维痛点、工程师需求与用户期望，形成《宽带远程诊断系统需求规格说明书》，明确系统需支持的核心功能（如远程数据采集、视频诊断、故障排查等）与性能指标（如响应时间≤3 秒、并发用户数≥100）。

技术方案论证：组织技术专家对系统的技术架构、核心模块、技术选型进行论证，对比不同方案的可行性、成本与风险，最终确定 “基于智能网络中台 + 集成南京为和智能视频话务平台” 的技术路线，并完成《宽带远程诊断系统技术方案》的编制。

项目计划制定：明确项目各阶段的任务分工、时间节点、交付成果与责任人，制定详细的项目进度表与风险管理计划，确保项目团队成员清晰了解工作目标与流程。

2.2.2研发阶段（2024 年 8 月 - 2025 年 7月）

本阶段为项目的 “系统开发与单元测试” 阶段，核心目标是按照技术方案完成系统的编码开发，确保各功能模块达到设计要求。具体任务包括：

系统架构搭建：基于确定的技术路线，搭建系统的前端交互层、业务逻辑层、数据层与智能中台层，完成各层之间的接口设计与联调，确保数据传输与功能调用的顺畅性；完成与南京为和智能视频话务平台的 SDK 接入，打通视频通话、屏幕共享等核心能力接口。

功能模块开发：分模块完成远程数据采集、视频交互、故障诊断、用户管理、咨询投诉处理等核心功能的编码开发，其中：

远程数据采集模块：实现对用户宽带网络带宽、速率、信号强度、设备连接状态等数据的实时采集，支持与智能网关、路由器等设备的协议适配（如 TR-069、MQTT）。

视频交互模块：基于南京为和智能视频话务平台，实现 “无需 APP 下载、一键视频呼叫” 功能，支持屏幕共享、视频截图、语音导航等交互方式，端口配置遵循平台规范（15080/SIP 注册、1024-65535 媒体传输）。

故障诊断模块：基于采集的网络数据与用户反馈，结合规则引擎与 AI 算法，实现故障的自动分类（如网络故障、设备故障、操作故障）与原因定位，输出诊断报告与解决方案。

用户管理模块：实现用户信息注册、登录、权限分配与历史记录查询功能，支持对特殊人群的标签管理（如 “独居老人”“残障人士”），提供个性化服务入口。

咨询投诉处理模块：支持用户在线发起咨询与投诉，实现工单的自动分配、跟踪与闭环管理，关联用户历史服务记录，提升响应的精准度。

•单元测试与优化：对每个开发完成的功能模块进行单元测试，验证功能正确性、性能稳定性与兼容性，针对测试中发现的问题（如数据采集延迟、视频卡顿、故障诊断准确率低等）进行优化迭代，确保模块合格率达到 100%；重点测试视频交互模块的通话接通率、卡顿率等指标，确保符合南京为和平台的技术标准。

本阶段的交付成果包括：宽带远程诊断系统（开发版）、《单元测试报告》、《功能优化记录》、视频话务平台接入测试报告。

2.2.3现场测试验证阶段

本阶段为项目的 “系统联调与应用验证” 阶段，核心目标是通过现场测试验证系统的整体运行效果，收集用户反馈并进行最终优化，为项目验收与推广奠定基础。具体任务包括：

系统联调测试：将开发完成的系统与泰州联通的智能网络中台、用户侧设备（如智能网关、路由器）进行联调，测试系统在真实网络环境下的功能完整性、数据准确性与运行稳定性；与南京为和智能协作，解决视频话务平台在高并发场景下的连接稳定性问题。

用户现场测试：选取泰州联通 10 个社区的 500 名宽带用户作为测试对象，涵盖不同年龄段（20-30 岁、31-50 岁、51 岁以上）、不同设备类型（单一设备、多设备组网）与不同网络环境（光纤、ADSL），让用户实际使用系统发起故障诊断、咨询与投诉，记录系统的响应时间、故障解决率、用户操作难度等指标。

工程师培训与适配：组织智家工程师团队开展系统使用培训，让工程师熟悉系统的故障诊断流程、工单处理方式与远程协助技巧，将系统融入工程师的日常工作流程，测试系统对工程师工作效率的提升效果。

问题优化与验收：基于现场测试与用户反馈，对系统进行最终优化（如简化操作流程、提升视频流畅度、优化故障诊断算法），完成《现场测试报告》的编制，组织项目验收会议，邀请公司技术专家、市场部门与用户代表对系统进行验收评估；评审专家组一致同意项目立项，确认项目投资金额预估 100 万元。

本阶段的交付成果包括：宽带远程诊断系统（正式版）、《现场测试报告》、《用户反馈分析报告》、《项目验收报告》、评审意见文件。

宽带远程诊断系统的设计、实现与应用研究—— 以中国联通江苏泰州项目为例（二）

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