用“AI”联通 “智”护进博 | 上海联通5G-A+AI赋能进博体验新升级【服务向新篇】

黄浦江畔，万商云集。走进国家会展中心（上海），5G-A信号满格覆盖，即使在密集人潮中，扫码仍能秒级响应，4K直播实现“秒传不卡顿”，展商通过元宇宙虚拟展位与全球客户无缝互动……在第八届进博会现场，一张看不见的智慧网络正悄然支撑着这一切，这背后是上海联通5G-A连接能力与AI智能能力的双向赋能。

作为全球共享的国际经贸盛会，进博会不仅是向世界展示“数字中国”创新实力的窗口，也是上海联通践行“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”使命的重要舞台。本届进博会，面对全球客商“秒级响应、全域互联”的极致体验需求，上海联通以“5G-A万兆+5G-A智能调度”重构网络底座，同步升级应急保障能力，构建了一张能自主感知、智慧调度、动态调优、高效节能的“自呼吸”智慧网络，并以5G-A+AI的硬核实力，为这场“买全球、惠全球”的盛事注入澎湃动能。

服务向新

时刻在线，双语服务更舒心

联通10010热线设立“进博会”外语专席，7×24小时英语优质服务实时在线，AI双语智能体24小时无休，能精准识别客户问题，迅速理解并给出准确详细的解答；上海联通官方英语微信公众号“WOShanghai”提供英语自助业务查询、办理和人工线上服务，进博期间，将人工服务时长延长2小时（9:00-21:00），以便快速响应用户的多语种需求。

产品多样，随需选用更放心

上海联通不断细化丰富业务产品，满足各类客户使用需求。外籍人士短期卡（Foreigner Tourism SIM Card）产品，有效期有7天、15天及30天，用户订购后立即生效，一次办理，就能放心使用，轻松满足参展、观展短期通话、上网、使用应用软件等需求。

温暖守候，窗口服务更暖心

上海联通全市超200家营业厅专门设置了进博优先服务专席，为展商、观众及媒体提供一站式便捷服务。营业厅长期设有“爱心驿站”，免费休息场所、饮用水、爱心药箱、手机充电等服务一应俱全，让每一次等候和停留都温情满满。

在上海浦东国际机场T1航站楼的外籍人士一站式综合服务中心，上海联通新增免费电话亭，在这个中外旅客的“临时通信站”，旅客可免费享受3分钟国内通话时长，还支持中英文双语界面操作；在T2航站楼全新开设的浦东国际机场营业厅，7:00-24:00时段为全球旅客提供多语种现场服务，厅内提供涵盖上海旅游景点、交通出行、特色美食等内容的英语攻略单页和上海特色印章定制服务，助来宾轻松解锁申城魅力。

“明星”驻场，全程护航更安心

本届进博会，上海联通依旧在现场派驻了一支经验丰富的“服务之星”团队。团队成员具备多届进博服务经验，能够以中英双语为客户提供信息查询、业务办理等全方位的贴心服务。同时，上海联通依托全国一体化运营核心优势，为客户提供便捷异地补换卡、停机保号、国际长途开通等服务，又快又好满足现场客户的通信需求。

“联通U爱”，一呼即应更贴心

值得一提的是，上海联通在通信服务点位展示了“联通U爱”智能语音交互产品，以AI智能体为核心生动演绎如何通过自然语音交互为“一老一小一特”群体构建安全、便捷、温暖的智慧生活支持体系。现场客户可亲身体验“拽拽求助”“碰碰支付”“语音通话”“电子围栏”等多项核心功能，无需复杂操作，一句语音指令即可触发服务，真正实现“所说即所得”。

此番盛会，上海联通加速5G-A与AI的深度融合，从网络筑基、体验升级到场景拓展系统性发力，重塑了进博网络感知标准，也加快了AI从实验室走向生活现场。而这正是上海联通持续推动以人工智能为代表的数字技术融合创新，描绘智能时代高质量发展蓝图的生动实践之一。未来，上海联通将继续推进网络向新、技术向新、服务向新，在以数字化网络化智能化助力中国式现代化的征程中提供更多联通智慧与力量。