新加坡Circles携手OpenAI打造AI原生电信平台 以变革客户体验和运营效率

C114讯 北京时间8月21日晚间消息（蒋均牧）新加坡移动虚拟运营商（MVNO）Circles与OpenAI建立了全球合作伙伴关系，以开发一个完全人工智能原生的电信平台，旨在变革该运营商的客户体验和运营效率。

该平台结合了Circles的移动运营商专长与OpenAI的先进AI模型。这项多年期合作使前者能够接触到后者的早期阶段模型和研究项目。

Circles与OpenAI正在共同开发一个将AI集成到研究、运营、客户支持和CRM各个环节中的软件即服务（SaaS）平台，以提升运营商的客户洞察和盈利能力。

这一AI原生平台将通过Circles旗下数字电信消费者品牌Circles.Life的应用程序，于今年在新加坡推出，随后将扩展至其全球移动运营商合作伙伴。

Circles表示，该平台将推出一款个性化的代理型AI应用程序，为用户提供涵盖连接、购物、旅行、游戏和健康等方面的定制化体验。

AvidThink创始人兼首席执行官Roy Chua告诉Mobile World Live，Circles的AI注入工作类似于英伟达与移动运营商直接合作开展的工作，或通过像Amdocs这样的合作伙伴间接进行。

当下，运营商们正争先恐后地在其网络或客户服务中添加生成式或代理型AI能力。

Chua解释说，在客户服务或计费方面，包括Tech Mahindra、Capgemini、Accenture以及“甚至像Salesforce这样的从业者”在内的系统成商已将AI引入其中。他指出，亚马逊的AWS、谷歌云平台和微软也已将他们各自的AI技术推向了多个电信领域。

对于AI从业者，Chua指出Anthropic已经与包括AWS在内的合作伙伴合作，并且直接与包括SK电信在内的运营商合作，将其技术带到各种移动运营商领域。

“Circle正在推行的SaaS模式与其他从业者不同，可能更接近于乐天交响乐（Rakuten Symphony），后者也一直在宣扬其AI能力。”他说。

与OpenAI的合作或许会有所帮助，但对于许多对数据主权问题敏感的电信公司来说，这一问题必须得到解决。