连云港连云移动：“三颗心”提升客户关爱服务品质

近日，连云港连云移动城区东部网的网格长，接到一个家住在陶庵社区年过七旬老人的来话，反映家里的电视突然黑屏，独自在家的她感到非常无助着急。网格长朱朴朴不顾寒风刺骨，立即驱车40多分钟赶到老人家，仔细排检故障，重新调试插接，直至电视恢复正常。老人感激不尽，她耐心地陪着老人说话，临走时还特意叮嘱老人注意冬季用电用水安全，谨防电信网络诈骗。

据了解，数九严寒之际，连云港连云移动秉承精诚之心，不断提升服务品质，不断创新服务“心”模式，优化服务“心”举措，点亮服务“心”体验，让身边每位客户享受“心级”优质服务。

创新服务“心”模式，阔延客户群体。连云乡镇开发区网格开展老有所为、老有所学的“数智康养健康行”系列活动，联合猴嘴街道卫生院开展数智康养活动，在昌圩湖社区、猴嘴乡村开展宽带义诊、宽带检测、智能手机清理、反诈宣传等活动，同时还提供免费测量血压等暖心服务，让银发群体畅享更加高效、暖心的优质服务。

（连云移动志愿者服务老人）

优化服务“心”举措，关爱到厅群众。连云移动城区西部网格员薛元元，在服务客户过程中发现，营业厅经常会接待到一些不会使用智能手机的老年人。于是组织营业厅员工对老年客户进行现场教学，“一对一”指导，“手把手”教他们使用智能手机，全心全力解决老年人手机网络使用难题，获得老年客户们的一致好评。

（连云移动志愿者现场服务）

后期，为进一步满足冬季老年群体对优质养老服务的需求，提高其生活品质，让广大老年人更好适应并融入智慧社会，连云移动还将持续升级服务品质，延伸服务触角，不断扩大适老服务半径，努力为老年人提供周全贴心的服务，使他们在信息化发展中获取更多的幸福感。