零重大故障、零安全事件、零用户投诉 天津移动圆满完成2024天津马拉松比赛通信保障

2024年10月20日7时30分，2024天津马拉松在天津大礼堂开赛，30000名（全马17000人、半马8000人、健康跑5000人）来自国内外的参赛选手激情开跑，他们用脚步丈量津沽大地，在奔跑中感受津城活力，用心体验天津这座“运动之都”的独特魅力。天津移动联合华为投入57名保障人员严阵以待，秉承“赛事至上、保障至上”的理念，投入保障车辆22车次，完成64个小区扩容保障，处理155个网络问题，最终圆满完成本次通信保障任务。

赛前一周，针对网络容量、网络质量进行全面评估提升，容量方面采用用户预测模型充分评估容量需求，并积极推动扩容，容量提升了30%，确保了资源充足。起点区域可以容纳30000人使用。质量方面开展3轮网络提质工作，5G上传速率提升20%、覆盖提升15%，确保用户感知最优。
 
赛事当天，保障团队于凌晨5点就位，天津移动制定前后台协同、网络维护协同的机制，针对网络问题，可于5分钟内闭环，将对客户的感知影响降到最低。天津移动保障负责人告诉记者：“这次保障工作面临用户数和业务量同时增长，后台数据显示用户数较平时增长62%、业务量增长79%。特别是在起点和终点区域，用户数增加的同时，业务类型也较为复杂，不仅有央视直播，还有微信小视频、抖音、快手等多个直播场景，对网络的要求极高。”

本次保障是一次对移动网络质量的检查，更是对移动服务质量的考验，在后续的活动中，天津移动将秉承“百倍努力，只为您10分满意”的服务理念，提供更好的网络。