智家工程师的平凡之路--记黑龙江联通智家工程师范宝银

黑龙江联通智家工程师范宝银，以出色的表现和优质的服务，收获了大批客户的认可。在日常工作中，他以卓越的安装效率、坚定的责任感和深厚的专业技能，赢得了客户及同事的广泛尊重和认可。他兢兢业业、勤勤恳恳，以“创新服务”理念为指导，潜心钻研，成为了一名享有“多面手、万能工”美誉的智慧家庭工程师。

2024年6月25日11时，一阵急促的电话铃声响起，是家住在松江小镇小区的李女士打来的电话，她着急地说“家里宽带无法上网，着急使用，需要尽快修复。”范宝银经过简单地沟通和了解，初步判断是客户在打扫房间的过程中将光纤损坏，导致线路中断而影响网络使用。他急忙赶到客户家中，经过现场排查，发现故障点是沙发转角位置的光纤皮线被折断，他立即进行熔接和调测，在较短的时间恢复了网络使用，修障后宽带恢复了正常，客户对范宝银表达了由衷的感谢。

工作中，范宝银对客户的需求格外重视，通过上门维修或者安装获取微信好友建立通信录，对无线网速不好进行全屋测试，再给客户提出解决优化方案和优惠的套餐，为客户提供更好的选择。无论何时，坚持做到耐心解答客户问题，化解客户用网疑虑，用心且真诚服务客户。

此外，范宝银还积极参与社区助老公益活动，亲自带领智家团队走进居民小区，为小区内的老龄客户讲解手机流量和家中的网络使用步骤及普及反诈常识；利用丰富的业务知识和扎实的工作经验为客户讲解指导，将便捷的办理业务途径“送到”客户家里，解决了客户上班时间无法办理业务的难题，也获得小区物业和邻里们的好评。

虽然范宝银只是黑龙江联通一名普通的智家工程师，但他勤勤恳恳的工作精神深深地影响着周围的同事，更通过实际行动影响了周围的人，推动了团队和公司的进步，展现了黑龙江联通的服务质量和企业形象。