真诚服务 做客户的贴心人――记黑龙江联通营业员李可心服务事迹

李可心，现任黑龙江联通佳木斯分公司西林网格营业员，自2018年起投身通信行业以来，她凭借卓越的专业技能、周到的客户服务、耐心详尽的问题解答以及不断的工作创新，赢得了客户广泛的信任与青睐。在其职业生涯中，多次接到客户的锦旗与表扬信，并荣获集团公司、省公司颁发的“服务标兵”“服务能手”等荣誉，以及市公司授予的“先进生产者”“销售能手”等称号，成为同事的学习标杆和客户信赖的“通信管家”。

李可心始终遵循“客户至上 服务为本”的职业原则，从客户需求出发，进行换位思考，迅速感知客户情绪。有一次，一位70多岁的老人在营业厅办理了流量卡，希望与外地的孙子进行微信视频通话，但由于他从未使用过微信，因此操作起来非常困难。尽管他的儿子通过电话语音指导，但老人仍然感到焦虑和困惑。见此情况，李可心不仅帮助老人下载了微信，添加了老人的儿子和孙子为微信好友，还耐心细致地讲解了视频通话的操作步骤。为了方便老人随时查阅，她还特意录制了微信视频通话的短视频并发送给老人，并将自己的手机号码保存到老人的电话簿中，告知老人如有任何疑问都可以随时联系她。这份细致周到的关怀和服务让老人深受感动。

上班时，营业厅是李可心的主要工作场所，下班后，微信、短信和电话语音则成为她提供咨询与解答服务的重要手段。2024年6月，由于政府对老旧小区进行改造，某小区附近的光缆被意外挖断，导致该小区的网络服务全面中断，晚上六点，当李可心下班回家准备晚饭时，她接到了来自该小区不少客户的语音微信，于是她逐条收听客户的语音留言，发现客户均是反映网络连接的问题。她随即联系负责该地区的智家工程师，经询问才得知是由于市政施工导致地下光缆被挖断，预计需要四至五小时才能修复。在了解情况后，李可心开始逐一回复客户的微信，尽力安抚每一位客户。尽管部分客户表现出不理解，态度恶劣且言语不友好，李可心仍耐心解释原因，并尝试从客户的角度出发进行沟通。随着时间的推移，经过连续几个小时的微信沟通，到了晚上九点，网络终于恢复通畅。李可心又再次通过微信与客户确认家里的网络情况，在得到都已经恢复正常后，她才意识到自家的晚餐尚未准备。但正是得益于李可心的努力和专业沟通，当天的大规模故障没有收到任何投申诉工单。

李可心虽身处平凡的营业岗位，但她以真诚、耐心、诚信和爱心对待每一位客户，赢得了客户们的高度赞誉。他们纷纷表示：“只要可心在联通，我们就一直用联通业务。”这些真挚的反馈，是对李可心辛勤付出最好的回报。我们相信，李可心这种“客户至上 用心服务”的理念一定会让她在优质服务的路上越走越远，搭建好联通公司与广大客户沟通的桥梁，真正将公司“我的百倍用心 愿您十分满意”的服务口号践行到实处，做好客户的贴心人。